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汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作描述

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  銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到期千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,往往導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作描述相關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)讀者有所幫助。

  汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作描述:

  銷(xiāo)售顧問(wèn)直接負(fù)責(zé)銷(xiāo)售或租賃新車(chē),運(yùn)用展廳十步驟流程,達(dá)成毛利、銷(xiāo)售量和顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。幫助顧客確定車(chē)輛需求和完成信貸的文書(shū)工作。在每次與顧客的交往中,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、可信賴(lài)的、真誠(chéng)的態(tài)度和職業(yè)的打扮,建立顧客忠誠(chéng)度并提升顧客滿意度。

  匯報(bào)給:銷(xiāo)售經(jīng)理

  職責(zé)

  達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)

  主要職責(zé):

  · 在每次與顧客的交往中,達(dá)到或超越顧客對(duì)銷(xiāo)售期望的標(biāo)準(zhǔn)

  · 立即接待所有的顧客;提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

  · 及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄

  · 每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷(xiāo)售目標(biāo)工作表

  · 在交車(chē)三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪

  · 達(dá)到或超越月度收入銷(xiāo)售目標(biāo)

  · 通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷(xiāo)售額外的服務(wù),以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)

  · 通過(guò)遵循展廳十步驟流程,建立顧客忠誠(chéng)度和提升經(jīng)銷(xiāo)商品牌形象

  · 正確和及時(shí)地完成文書(shū)工作和分配的工作

  · 銷(xiāo)售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品

  · 及時(shí)、禮貌地回復(fù)來(lái)電,努力滿足來(lái)電者的詢問(wèn)

  · 用積極和值得回憶的方式向顧客交車(chē)

  · 通過(guò)電話、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開(kāi)發(fā)潛在客戶

  次要職責(zé):

  · 找出重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客并加以區(qū)別對(duì)待

  · 聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期

  · 向潛在客戶通知即將來(lái)臨的特殊活動(dòng)和促銷(xiāo)

  · 計(jì)算和追蹤銷(xiāo)售進(jìn)度和潛在客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)和銷(xiāo)售量

  · 有效地銷(xiāo)售,通過(guò)…

  · 解釋車(chē)輛的性能和利益,與競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型相比

  · 確定顧客的需求

  · 有效地進(jìn)行試駕

  · 克服障礙

  · 有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售車(chē)

  汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作描述:

  1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。

  3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶,認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。

  4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。

  5.負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià),決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。

  6.負(fù)責(zé)與客戶及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。

  7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

  8.負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。

  9.負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出,檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品,通知客戶提車(chē),準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料。

  10.負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。

  11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

  12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。

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