在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的客服人員的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服人員的崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；

2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；

3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

4、管理維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；

5、常客戶(hù)回訪，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職資格：

1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；

2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；

3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。

具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；

4、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；

5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；

6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

客服人員的崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ?，每年根?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)來(lái)訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責(zé)3

職責(zé)描述：

1、公司提供客戶(hù)資源，進(jìn)行客戶(hù)篩選，幫助銷(xiāo)售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶(hù)；

2、通過(guò)電話進(jìn)行有效客戶(hù)細(xì)分，充分了解企業(yè)用戶(hù)的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)云計(jì)算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶(hù)，轉(zhuǎn)給云線下銷(xiāo)售去跟進(jìn)；

3、作為云官方客服代表，為云平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員提供云計(jì)算相關(guān)的咨詢(xún)解答服務(wù)；

4、做好客戶(hù)企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動(dòng)的客情關(guān)系；

5、積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的補(bǔ)充與更新；

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達(dá)能力較好；

3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實(shí)，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力；

4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗(yàn)者和有云廠商認(rèn)證者優(yōu)先；

客服人員的崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。

2、與生物類(lèi)科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類(lèi)和醫(yī)學(xué)類(lèi)實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。

3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。

4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷(xiāo)售回款工作。

5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。

6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。

任職要求：

1、有一年以上的生物類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。

2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本科及以上學(xué)歷。

3、獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。

4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。

5、良好的生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。

6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、良好的自我管控能力，誠(chéng)信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。

客服人員的崗位職責(zé)5

1客服部經(jīng)理

1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

1.2全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

1.3負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

1.5按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

1.6定期召開(kāi)工作例會(huì)。

1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

1.9接待客戶(hù)來(lái)訪。

1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

1.12對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

2客服部前臺(tái)職員

2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

2.3為客戶(hù)辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

2.4代客戶(hù)辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

2.5為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應(yīng)客戶(hù)要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

3.2每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

3.5每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

3.6按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

3.9規(guī)范接聽(tīng)電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

3.10辦理出門(mén)條。

3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

3.12及時(shí)了解小區(qū)住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

3.14督促養(yǎng)犬客戶(hù)及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。

3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)6

客服工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易；

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易；

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶(hù)維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

客服任職要求：

1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；

2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶(hù)刁難；

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；

5、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服人員的崗位職責(zé)7

一、負(fù)責(zé)線上日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

二、接單、打單查單等處理訂單及客戶(hù)的售后服務(wù)；

三、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

四、與客戶(hù)在線交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

五．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤；

六．負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢(xún)；

七.負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

八.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)部門(mén)的銜接。

九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)8

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、客服主管的崗位職責(zé)

1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。

2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。

3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

6、組織客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。

11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

12、受理客戶(hù)投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；

6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)10

1、完成每月對(duì)會(huì)員的基本服務(wù)；

2、參與和支援相關(guān)銷(xiāo)售和市場(chǎng)活動(dòng)；

3、發(fā)展客戶(hù)關(guān)系并且對(duì)其進(jìn)行維護(hù)；

4、對(duì)兒童的發(fā)展和進(jìn)步給予咨詢(xún)意見(jiàn)。

5、完成TMS系統(tǒng)的正常劃課，做好新入會(huì)員的檔案工作。

6、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的客戶(hù)接待工作，以及總機(jī)的接聽(tīng)等；

7、為學(xué)員進(jìn)行排課，日常文件處理，協(xié)助及配合各部門(mén)的日常工作。

客服人員的崗位職責(zé)11

職責(zé)一

職責(zé)表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解

根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理

督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

跟蹤落實(shí)處理的具體方案

在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)

將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

職責(zé)二

職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總

工作內(nèi)容

根據(jù)與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

工作內(nèi)容

根據(jù)公司計(jì)劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

職責(zé)五

職責(zé)表述：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

權(quán)力：

1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員的崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的管理及培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；

3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施；

5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件，并對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪；

6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施；

7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

客服人員的崗位職責(zé)13

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)

一名銷(xiāo)售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在，一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)”，歡迎大家閱讀，供您參考。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(1)1.負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

2.負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。

3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

5.負(fù)責(zé)客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。

8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。 銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(3)1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(4)1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息; 3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

客服人員的崗位職責(zé)14

1、負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

7、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服人員的崗位職責(zé)15

1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。

3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。

6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報(bào)告。

7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。

8、對(duì)下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng)新成果。

9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。