我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析論文
隨著電子商務的發(fā)展，我國旅游電子商務也開始逐漸的發(fā)展起來。下面是學習啦小編帶來的關(guān)于我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析論文篇1：《淺談我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及對策》
摘 要：隨著旅游電子商務的不斷發(fā)展，與整個市場經(jīng)濟的結(jié)合越來越密切，交易額不斷增大。然而我國旅游電子商務還存在消費者信任度較低，品牌合作意識不夠，網(wǎng)站運行成本較高和安全服務體系不完善的問題，本文首先介紹了當前旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，然后就當前存在問題進行分析，最后提出了未來我國旅游電子商務發(fā)展的對策與措施。
關(guān)鍵詞：旅游 電子商務 網(wǎng)絡經(jīng)濟 對策。
旅游電子商務在我國的發(fā)展，經(jīng)歷了三個快速發(fā)展時期。第一是稱為注意力經(jīng)濟的時期，我國大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過廣告來盈利。
旅游網(wǎng)站注重訪問率、點擊率，并以此來獲取廣告商的關(guān)注和投資。第二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)(B2C)的時期，網(wǎng)上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷模式和中間商模式，旅游電子商務的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通;第三是融合時期，在這個階段中，旅游電子商務的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡營銷的不同特點，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢來進行資源整合。旅游電子商務的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進一步分析目前存在的問題，來更好地提高旅游電子商務服務水平[1]
。
1 我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀。
1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計報告顯示，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點。
1.2 旅游電子商務的交易額逐年增加。
1.2.1 旅行預訂用戶規(guī)模擴大。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC《)2011年中國網(wǎng)民旅行及預訂行為調(diào)查報告》顯示，我國網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時間內(nèi)外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例;其次是個人或家庭事務出行，有36.5%的比例;因為工作原因出行旅游的網(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時間出游的占31.3%。
1.2.2 旅行市場交易規(guī)模增加。
艾瑞咨詢的《2010~2011年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》統(tǒng)計研究分析顯示，2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模達1037.4億元，同比增長58.0%，呈高速增長的態(tài)勢。從長期趨勢來看，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時，考慮到旅游市場受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂觀三種預期，預計到2014年，按照正常預估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達到4516.3億元，保守估計將達到2800.1億元，樂觀估計將達到6322.8億元。2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場的快速發(fā)展，預計2014年該比例將增長至20.4%，旅行市場交易規(guī)模增加。
1.2.3 第三方在線代理商規(guī)模增大。
2010年中國在線旅游市場第三方在線代理商營收規(guī)模為67.6億元，同比增長56.0%。同時據(jù)預測，未來幾年內(nèi)，隨著第三方在線代理商的日益發(fā)展，保守估計第三方在線代理商的營收規(guī)模2014年將會達到155.1億元，正常估計將達到250.1億元，樂觀估計將達到350.1億元，第三方在線代理商規(guī)模不斷增大。
1.2.4 旅游市場結(jié)構(gòu)情況2010年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2010年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房營收比重為44.3%，機票營收比重為44.2%：
度假產(chǎn)品及其他旅游營收比重為11.5%。艾瑞預測，未來4年，機票的營收比重將會持續(xù)微降;訂房和度假的營收比重相對提升。
2 我國旅游電子商務發(fā)展中存在的問題2.1 消費者與旅游電子商務企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當前旅游電子商務企業(yè)和消費者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個旅游電子商務的發(fā)展。當前的企業(yè)并沒有良好的服務意識，多考慮自身利益最大化，忽視與消費者之間的交流。同時，電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費者的有效識別受到影響[2]
。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費者對旅游電子商務缺乏信任，從而無法相信產(chǎn)品和服務之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時，在網(wǎng)絡上，企業(yè)失去信任度的事件會在瞬間被影響，建立起來的信任度也不容易維護。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問題。
2.2 整個行業(yè)的品牌合作意識不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識決定了未來旅游電子商務發(fā)展的方向，整個行業(yè)需要鼓勵旅游電子商務的創(chuàng)新和品牌意識，通過品牌來實現(xiàn)消費者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的最大特點就是開放的互聯(lián)網(wǎng)和公開性。這就造成了網(wǎng)絡中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復制性，在沒有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)維護渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務行業(yè)的競爭極其激烈。為了進一步實現(xiàn)品牌的效應，需要網(wǎng)絡經(jīng)濟中有效可行的知識產(chǎn)權(quán)保護法律或制度來維護，更需要旅游電子商務具備品牌合作意識，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務消費者的品牌體系。
2.3 網(wǎng)站運行以及電子商務平臺建設(shè)的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設(shè)、維護和運行中都需要較大的資金投入，來更好地為客戶提供高效服務。而同時在搭建旅游電子商務平臺中，或者加入這個平臺中，也要投入一定的資金。當前，電子商務中旅游網(wǎng)站的推廣費用占整個資金投入的比重大，而推廣的過程中，并不能即刻產(chǎn)生績效，市場推廣中的成本投入以及盈利周期長的特點，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務平臺建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務具有合理的成本，同時可以讓消費者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡經(jīng)濟中獲得更多的效益[3]。
2.4 旅游電子商務安全服務體系不完善。
目前，消費者在網(wǎng)絡上進行旅游消費中，非常重視服務的安全性，以及是否有一系列保證消費者權(quán)益的保護體系。尤其是在旅游電子商務活動的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來完成。在經(jīng)營業(yè)務中部分不法分子利用網(wǎng)絡技術(shù)的不完善和電子商務法規(guī)的不健全，侵害消費者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務的誠信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過渡階段，需要更完善的安全服務體系來確保消費者的權(quán)益不受侵犯。
3 旅游電子商務滿足公眾需求的發(fā)展對策。
針對當前中國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢，未來旅游電子商務企業(yè)在提高競爭力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場機遇，開拓維護客戶，提高競爭力與服務質(zhì)量。
3.1 重視顧客的需求，加強與客戶的溝通。
隨著旅游電子商務的發(fā)展步伐不斷推進，企業(yè)的發(fā)展和服務理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設(shè)計不同的產(chǎn)品和服務，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實了解企業(yè)和旅游電子商務的服務質(zhì)量。(1)繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡廣告與消費者進行交互式的營銷手段來獲取客戶群體關(guān)注和信任;(2)通過團購營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力。團購在旅游電子商務中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場份額還不算多，但是未來通過團購來更好地實現(xiàn)旅游的客戶會越來越多，團購可是實現(xiàn)價值的傳遞，通過客戶認同的方式來參與團購，可以更加真實的商品和價格適合的方式來滿足客戶的需求。根據(jù)CNNIC發(fā)布《2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告》，認為用戶對團購較認可，但網(wǎng)站服務和行業(yè)監(jiān)管均需升級。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對團購的服務，使其價值滿足更多的需求。
3.2 培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境。
在培養(yǎng)顧客忠誠度中，需要明確市場定位，充分創(chuàng)新服務，提供個體化的產(chǎn)品。中國旅游市場的發(fā)展正處于過渡階段，向高級階段邁進，消費者的需求及個性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費觀念影響整個行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強消費者與經(jīng)營者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個人信息安全、隱私保密的整個環(huán)境。經(jīng)營者需要投入一定的成本來保證與客戶溝通交流無障礙，還要繼續(xù)增強其責任心，消費者也要有誠信的意識和理性的消費理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務誠信體系，電子商務的競爭力提升，使消費者獲得服務價值最大化。
3.3 加強旅游電子商務的品牌建設(shè)。
旅游電子商務的品牌建設(shè)前提是保證與消費者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠度。旅游電子商務在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營銷模式作用的同時，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點[4]
。CNNIC發(fā)布《2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告》認為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競爭力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時代發(fā)展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過文化的滲透來提高品牌價值和影響力。
3.4 有效的資本運作來獲得資金支持。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務發(fā)展帶來巨大的空間。旅游電子商務企業(yè)在資金運作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營狀況和條件來發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場中，獲得直接融資，要求滿足證券市場的條件，企業(yè)通過發(fā)行債券或股票，獲取市場的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務企業(yè)需要考慮的重點，時間的選擇最好是自身發(fā)展強烈需要且在市場的影響力和盈利都處于合適時期。二是通過風險投資來完成融資與投資，風險投資對企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場為一體的新型模式。
3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務。
通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風險共擔，通過高質(zhì)量和全面的服務體系來不斷滿足消費者日益增長的需求。在激烈競爭的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時機，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務特色。
在我國旅游電子商務的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，提供的服務質(zhì)量更優(yōu)。
參考文獻。
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我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析論文篇2：《試談旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及對策》
摘 要：很多信息技術(shù)逐漸應用于旅游的各行各業(yè)，包括旅游交通、旅游飯店、旅游勝地、旅行社等。如今旅游服務業(yè)壯大和發(fā)展就是電子商務進步的結(jié)果。該文對我國旅游電商的發(fā)展遇到的問題進行了分析并提出了建議。
關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 電子商務 發(fā)展策略
1 我國旅游業(yè)電子商務的現(xiàn)狀
1.1 旅游商務網(wǎng)站太少，旅游電子商務總體發(fā)展水平偏低
目前，中國涉及旅游服務的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結(jié)合旅游的6大要素―吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務網(wǎng)站太少。雖然國內(nèi)發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站很多，但專業(yè)的旅游網(wǎng)站卻十分有限，更不用說真正實現(xiàn)電子商務的網(wǎng)站了。就南京地區(qū)而言，南京的許多旅行社都擁有自己的網(wǎng)站，但是真正能夠把網(wǎng)站利用起來的卻很少很少，很多企業(yè)都只是隨著大環(huán)境的影響意識到網(wǎng)絡這一塊是必不可少的一個因素，但是他們只是停留在初級階段，還無法達到真正意義上的旅游電子商務的那個程度。另一個就是很多旅游景點也不能夠做到利用網(wǎng)絡來宣傳自己，這一點南京地區(qū)就沒有蘇州地區(qū)做的完善，雖然說蘇州園林景區(qū)特別的多，而且都很優(yōu)美，這并不是說南京就沒有這些景點，南京的景點就不漂亮，但是南京這邊網(wǎng)絡意識比那邊薄弱那是毋庸置疑的，我覺得南京這邊也并不是沒有開發(fā)的可能，按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡發(fā)展速度，也許在未來的5年或10年中，南京的旅游景點也會利用網(wǎng)絡來宣傳自己，那也不是沒有可能的。以上兩點導致了旅游電子商務與旅游資源的脫節(jié)，不能夠吸引旅游者，再加上我國的旅游電子商務起步比較晚，不少企業(yè)都處于觀望和等待的心態(tài)，不能夠把想法付諸于行動。
1.2 交易安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行，旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。如今網(wǎng)絡支付成為越來越多的年輕人的青睞，網(wǎng)上銀行的便捷性在生活節(jié)奏日益忙碌的今天顯現(xiàn)的淋漓盡致。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全也成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。
1.3 旅游網(wǎng)站服務項目單一，不能滿足個性化旅游的需求
目前主流的旅游網(wǎng)站功能單調(diào)，除了最簡單的線路、景點、價格信息的發(fā)布，就頂多追加一些浮動廣告窗介紹最新的活動。而且其中不少網(wǎng)站對于自身的信息更新沒有做到線上、線下的及時統(tǒng)一，往往在網(wǎng)上發(fā)布信息后，就不聞不問了，許多在線瀏覽的游客都反映出網(wǎng)站信息不真實、不及時的缺點。而且隨著游客越來越高的對服務質(zhì)量的要求，跟團游特別是大團游在旅行社業(yè)務中開始出現(xiàn)了明顯的比例下降，而類似于自由行的個性旅游越來越受到消費者的親睞，但是就目前來看，除了途牛等少數(shù)幾家旅游網(wǎng)站能夠做到比較從實際需求、從游客角度出發(fā)設(shè)計線路，并在網(wǎng)絡上不斷更新服務內(nèi)容以外，絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站還不能夠滿足游客的相關(guān)需求。越來越多的游客愿意在線瀏覽旅游網(wǎng)站，但是卻沒有多少游客的實際需求能夠直接在網(wǎng)站上得到滿足。絕大多數(shù)網(wǎng)站相互抄襲、轉(zhuǎn)載各種旅游信息也成為了司空見慣的事情，打開同類型的幾家網(wǎng)站，看到的信息幾乎一模一樣，也使得本來有在線消費傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計劃。
2 我國旅游電子商務的發(fā)展策略
2.1 完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)
國內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展比較晚，很大程度上是在模仿國外的旅游網(wǎng)站的運營模式。同時我國旅游電子商務在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務發(fā)展的最大瓶頸。很多具有一定知名度的旅游公司他們的網(wǎng)絡意識卻很淡薄，他們自認為是一個品牌企業(yè)，不必要花錢去做宣傳，而一些小公司他們剛剛起步，對網(wǎng)絡有一定的認識，但是他們忽略了網(wǎng)絡是一個虛擬的空間，如果沒有一定的知名度，客戶很難相信。這也就制約了我國電子商務的發(fā)展。我國應當依靠傳統(tǒng)旅游行業(yè)的經(jīng)營模式，同時加強電子商務的發(fā)展，整合旅游資源，為現(xiàn)實中的旅游管理與業(yè)務提供必要的支持，完善旅游電子商務軟、硬件環(huán)境。加強銀行與企業(yè)之間的合作，解決網(wǎng)上安全支付問題，建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)。
2.2 提高旅游企業(yè)的市場定位
應當在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的途徑。我國的旅游企業(yè)應該從以下三方面進行定位：其一我國的旅游企業(yè)必須在傳統(tǒng)業(yè)務項目上進行創(chuàng)新，尋找大的優(yōu)勢，與時俱進、不斷完善，將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務的運營模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務模式，開辟更多的消費者群體;其二深入進行市場調(diào)查，了觖消費者需求，提供個性化，人性化的服務，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費者自由選擇旅游產(chǎn)品，體驗一種點餐式服務和享受全程的旅游服務;其三順應時代潮流，即時的滿足消費者的需求，建立比較完善的網(wǎng)上售后服務工作，從而進行售后跟蹤服務，了解消費者新的需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時的推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。減少已有客戶的流失，從而增加更多的連帶客戶。
2.3 引導和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念
任何一個企業(yè)都離不開消費者的參與，而電子商務對消費者的要求更高，消費者對它的認同影響著它的進程。它需要消費者具有較強的網(wǎng)絡意識，而且對網(wǎng)絡要有相應程度上的信任，如果是一個完全不相信網(wǎng)絡的人，那么電子商務對他來說毫無意義。我國消費者仍舊習慣銀貨兩訖的交易方式，在線支付系統(tǒng)雖然近乎完善，但是消費者在線瀏覽后卻不信任網(wǎng)站，依舊會到營業(yè)網(wǎng)點去辦理旅游業(yè)務。因此，想要發(fā)展旅游電子商務必須調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)都應當采取一些措施來幫助行業(yè)的發(fā)展。
2.4 提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)
我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀就制約了旅游電子商務的發(fā)展需求。因此旅游企業(yè)應大力培養(yǎng)這方面的人才作為儲備，他們一方面要有相關(guān)的專業(yè)知識，另一方面要有較高的自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務奠定良好的基礎(chǔ)。然而想要達到這樣的水平，我認為企業(yè)首先要組織從業(yè)人員學習計算機知識和技能，針對不同人員開展相關(guān)培訓教育，提高旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊伍。一些專業(yè)的院?？梢葬槍ζ髽I(yè)所需要的這方面人才進行培養(yǎng)，通過理論聯(lián)系實踐的學習過程，讓學生畢業(yè)時能夠很快的進入到工作當中去，從而為企業(yè)儲備更多的相關(guān)人才。
參考文獻
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我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析論文篇3：《試論我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及問題》
摘要： 旅游業(yè)是全球最大的產(chǎn)業(yè)和發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，對拉動內(nèi)需、擴大消費、增加就業(yè)、旅游創(chuàng)匯及貧困地區(qū)脫貧致富等具有積極的作用，因此，許多國家和地區(qū)都非常重視旅游業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務的發(fā)展為旅游信息化提供了重要支持。本文在對我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀在發(fā)展中存在的問題進行分析的基礎(chǔ)上，提出了我國旅游電子商務未來發(fā)展的對策。
關(guān)鍵詞： 旅游電子商務;發(fā)展現(xiàn)狀;存在問題;發(fā)展對策
0引言
我國旅游資源豐富，每年都吸引著大批的國內(nèi)外旅游者。目前，我國已形成世界上規(guī)模最大、增速最快、潛力最強的旅游目的地市場。據(jù)世界旅游組織預測，到2015年，中國將成為世界第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國，到2020年，我國旅游業(yè)將進入規(guī)模繼續(xù)擴大、效益不斷提高、發(fā)展方式更加科學的新階段，旅游產(chǎn)業(yè)將全面轉(zhuǎn)型升級。今后一段時期，是我國旅游業(yè)從“旅游大國”向“旅游強國”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，在日趨激烈的全球化競爭格局面前，如何盡快提升我國旅游業(yè)的發(fā)展水平和服務質(zhì)量，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是擺在我們面前的重大課題。將電子商務應用到旅游業(yè)中，不僅可以大大降低旅游企業(yè)的運行成本，提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴大市場覆蓋面，還能豐富旅游產(chǎn)品，更好地服務于客戶，給更多的旅行者帶來方便，進而推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。
1旅游電子商務的內(nèi)涵
旅游電子商務是在電子商務的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。電子商務應用于旅游業(yè)就是要通過先進的信息技術(shù)手段改進內(nèi)部和對外的連通性。近年來，大量的文獻資料和報告從不同的視角對旅游電子商務做了闡述。網(wǎng)上旅游信息服務、網(wǎng)上預訂和網(wǎng)上旅游營銷是被涉及最多的三大主題。在總結(jié)已有的文獻資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游電子商務的特點，楊路明、巫寧等把旅游電子商務定義為：旅游電子商務是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游電子商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務;通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等[1]。從以上旅游電子商務的定義我們不難看出，旅游電子商務是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務活動。它是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系和現(xiàn)代信息技術(shù)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)旅游商務活動。
2我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
旅游電子商務作為信息技術(shù)和電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)的應用，是以我國產(chǎn)業(yè)信息化的整體環(huán)境和發(fā)展狀況為背景的。我國的旅游電子商務真正起步于1997年，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發(fā)展的經(jīng)驗和模式。相對于世界發(fā)達國家，還存在著基礎(chǔ)薄弱、各項配套設(shè)施和相關(guān)法律制度不健全、缺乏自己的特色等問題。
2.1 我國旅游電子商務起步較晚，基礎(chǔ)薄弱作為現(xiàn)代電子商務戰(zhàn)略思想的倡導者――美國，早在1994年1月，就制定了國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃。1997年7月1日，克林頓政府又頒布了《全球電子商務綱要》，為美國發(fā)展電子商務制定了指導原則。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，如今美國已經(jīng)在電子商務經(jīng)濟領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、經(jīng)營管理思想領(lǐng)域、戰(zhàn)略研究領(lǐng)域以及商務運作等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。從1994年起，我國部分企業(yè)才開始涉足電子商務，但我國的旅游電子商務真正起步于1997年，至今為止不過十余年的時間。因此，我國旅游電子商務的發(fā)展不向美國，有良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)和先進的技術(shù)條件為支撐，在發(fā)展旅游電子商務之前，電子商務已經(jīng)很成熟了。
2.2 我國旅游電子商務總體發(fā)展速度較快，前景廣闊我國電子商務雖然起步較晚，但發(fā)展速度較快。20世紀90年代中期以來，我國的電子商務在較短的時間內(nèi)在各行業(yè)得到了廣泛的應用。如今，電子商務在旅游業(yè)也得到了快速的發(fā)展，并且旅游電子商務的發(fā)展前景也較為廣闊。旅游電子商務的發(fā)展主要體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的建設(shè)上。我國旅游預訂網(wǎng)站始建于1996年。1997年，國旅總社參與投資創(chuàng)辦了華夏旅游網(wǎng)，此后，各類旅游網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站有300多家，比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。從1978年開始，我國旅游業(yè)開始進入全新的發(fā)展階段。1994年，我國共接待旅游者5.24億人次，旅游收入1023.5億元;到2007年，我國共接待旅游者16.1億人次，比1994年翻了三番，旅游收入7770.6億元，是1994年的7倍。隨著我國城鄉(xiāng)居民收入的大幅增加以及閑暇時間的增多，我國出境旅游的人數(shù)也逐年增加。2000年，國內(nèi)居民出境規(guī)模1047.26萬人次;到2006年，我國公民出境旅游人數(shù)達到3410萬人次。旅游者人數(shù)的迅猛增加以及旅行方式的多樣化，為旅游電子商務的發(fā)展帶來了新的挈機。
2.3 我國旅游電子商務應用程度尚淺，應用層次較低根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2004年發(fā)布的《第十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止到2004年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為8700萬，CN下注冊的網(wǎng)站數(shù)達到627萬，主要集中在華北、華東、華南，占到84%，東北、西南、西北網(wǎng)站的比例有所增加。這說明，我國互聯(lián)網(wǎng)整體上雖然呈較快增長態(tài)勢，但總量仍不容樂觀。并且地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平依然存在明顯差距，并呈現(xiàn)東部快、西部慢，城市快、鄉(xiāng)村慢的特點。這在一定程度上制約了我國旅游電子商務的發(fā)展。我國旅游網(wǎng)站的質(zhì)量也有待提高。目前，我國大多數(shù)旅游網(wǎng)站存在照搬照抄國外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，一味模仿，缺乏創(chuàng)意，沒有體現(xiàn)出自己的特色。此外，好多旅游網(wǎng)站僅限于機票、酒店的預訂，一些基本旅游信息的搜索，大多數(shù)旅游網(wǎng)站還無法實現(xiàn)網(wǎng)上交易，應用層次較低。另外，旅游網(wǎng)站缺乏專業(yè)的管理人才，也是制約旅游電子商務發(fā)展的重要因素。目前，大多數(shù)旅游網(wǎng)站工作人員仍是計算機專業(yè)人才，缺乏扎實的旅游學、管理學、市場營銷學和美學等方面的知識。
2.4 旅游業(yè)各相關(guān)部門和企業(yè)對旅游電子商務戰(zhàn)略認識不足目前，我國大約有國內(nèi)旅行社17880家，國際旅行社1835家，星級飯店3651家，A級以上景點景區(qū)2525個，但是，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息化的旅游企業(yè)卻是屈指可數(shù)。在這些旅游企業(yè)中，擁有自己獨立的網(wǎng)站的企業(yè)更是少之又少。利用電子商務對自己的產(chǎn)品和服務進行營銷的企業(yè)更是鳳毛麟角了。事實上，旅游電子商務最大的受益者是旅游企業(yè)。因此，旅游企業(yè)應采取積極的態(tài)度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，建立自己的業(yè)務經(jīng)營管理信息系統(tǒng)。此外，旅游企業(yè)還應利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，發(fā)展自己的特色品牌，彌補其在傳統(tǒng)市場上銷售渠道有限、知名度低的缺陷，為自身發(fā)展贏得更為廣泛的機會。另外，我國缺乏框架性的電子商務宏觀政策法律環(huán)境。自1998年以來，我國相繼出臺了一系列的電子商務管理法規(guī)，但整體電子商務政策法律框架尚未建立。與旅游電子商務相關(guān)的法律法規(guī)基本處于空白。因此，政府要強化宏觀調(diào)控功能，注重研究旅游電子商務的有關(guān)操作規(guī)范，加強相關(guān)法律體系的建設(shè)，使旅游電子商務活動的開展有法可依，保證旅游電子商務的順利運作。為企業(yè)開展電子商務創(chuàng)造良好的金融和法律環(huán)境。
3我國旅游電子商務發(fā)展對策
旅游電子商務能夠提高旅游企業(yè)的工作效率，方便快捷地為旅游者服務等諸多優(yōu)點，必將成為未來旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，我們應該正視我國旅游電子商務與其他發(fā)達國家的差距,虛心學習，結(jié)合我國旅游電子商務發(fā)展的實際狀況，采取相應的措施，加快我國旅游電子商務發(fā)展的步伐，從而推動旅游業(yè)的發(fā)展。
3.1 政府要在宏觀上為旅游電子商務的發(fā)展創(chuàng)造條件旅游電子商務的發(fā)展需要與之相適應的環(huán)境。這包括政府對旅游電子商務的重視程度以及相配套的有利于旅游電子商務發(fā)展的政策法規(guī)。因此，政府應該加強旅游電子商務相關(guān)法規(guī)政策的制定，建立有利于電子商務健康發(fā)展的管理體制，維護旅游電子商務的正常秩序。在美國，早在1998年10月，政府就頒布了”因特網(wǎng)稅收自由法案”，規(guī)定了3年內(nèi)免征網(wǎng)絡接入使用稅;2000年6月，美國國會又通過了”電子簽名法”，使電子簽名與書面簽名具有同等法律效力。這些重要舉措為美國電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了良好的制度環(huán)境，也為其他國家電子商務的發(fā)展提供了很好的經(jīng)驗。
3.2 旅游企業(yè)應把旅游電子商務納入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中來旅游電子商務的推廣和應用是一個復雜的工程，需要社會各方的協(xié)同配合。在這項浩大的工程中，政府是主導者，而旅游企業(yè)則是旅游電子商務發(fā)展的主體和最大的受益者。旅游企業(yè)實現(xiàn)信息化可獲得降低運營成本、為企業(yè)樹立良好的形象、提高營銷效益、創(chuàng)造新的市場機會等諸多好處。因此，旅游企業(yè)應該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考略，把旅游電子商務納入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中來。首先，旅游企業(yè)應該加強與其他行業(yè)的溝通與合作。如：積極與交通部門合作，推行各類電子票務，建立新的訂票系統(tǒng);與銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上支付變得方便、快捷和高效;與軟件設(shè)計單位合作，研發(fā)適合本企業(yè)操作的軟件管理系統(tǒng)。加強與教育研究機構(gòu)的合作，為旅游企業(yè)培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才。其次，旅游企業(yè)應該提高對旅游電子商務的認識，加快旅游電子商務網(wǎng)站的建設(shè)。目前，我國涉及旅游服務的網(wǎng)站已有近千家，但真正能夠提供具有個性化服務的旅游商務網(wǎng)站太少。大多數(shù)網(wǎng)站僅限于旅游景點和旅游線路的介紹以及旅游信息的發(fā)布，更多的僅限于機票酒店的預訂這種旅游商務網(wǎng)站與旅游資源嚴重脫節(jié)的狀態(tài)，在很大程度上制約了旅游電子商務的發(fā)展。此外，旅游企業(yè)要重視現(xiàn)有員工的培訓，制定專業(yè)的培訓計劃，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)，為旅游企業(yè)發(fā)展電子商務創(chuàng)造良好的條件。
3.3 各大中專院校應該注重對旅游電子商務復合型人才的培養(yǎng)
由于旅游電子商務網(wǎng)站的建設(shè)和管理涉及多方面的知識，因而要求從業(yè)人員不僅要具備較高的網(wǎng)絡技術(shù)和電子商務的知識，還要具備較強的旅游專業(yè)知識和市場營銷管理等諸多方面的知識。目前，我國旅游企業(yè)從業(yè)人員還存在著結(jié)構(gòu)不合理、學歷層次偏低等問題，很難適應旅游電子商務發(fā)展的要求。各大中專院校是人才培養(yǎng)的搖籃，承擔著為國家培養(yǎng)適合各行業(yè)發(fā)展所需要的人才的重任。然而，在課程設(shè)置上，一些高校存在著課程設(shè)置脫離市場需求、重理論輕實踐等問題。許多高校的旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置偏重基礎(chǔ)的專業(yè)理論課，向旅游電子商務這樣操作性、實踐性和綜合性較強的課程卻很少涉及。使得學生就業(yè)后對旅游電子商務的運營和管理比較陌生，不能適應旅游企業(yè)信息化發(fā)展的需要。旅游業(yè)是一個多學科交叉的行業(yè)，未來旅游業(yè)的發(fā)展需要綜合性的、高素質(zhì)的人才，因此，高校旅游管理專業(yè)應該結(jié)合當前市場需求，適當調(diào)整當前的課程結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)適應未來旅游業(yè)國際化運作的復合型人才。
3.4 積極引導民眾網(wǎng)上消費的觀念旅游電子商務要得以推廣應用和普及，需要廣大消費者的支持和參與，因此，消費者對旅游電子商務的認知程度在很大意義上影響著旅游電子商務發(fā)展的進程。近年來，我國網(wǎng)絡普及率和網(wǎng)民的數(shù)量增長較快，但真正有網(wǎng)上消費經(jīng)歷的比例還很小。造成這種狀況的主要原因有民眾的消費習慣的問題，也有現(xiàn)今的網(wǎng)絡交易缺乏良好的環(huán)境，導致民眾對網(wǎng)上支付存在不信任的心理的問題，這些客觀問題的存在，阻礙了旅游電子商務的發(fā)展。因此，政府和旅游企業(yè)應該花大力氣為旅游電子商務的發(fā)展積極創(chuàng)造良好的交易環(huán)境。比如政府制定出臺保障交易安全的法律制度，旅游企業(yè)要采取堅決杜絕虛假的宣傳，開發(fā)高品質(zhì)的個性化服務產(chǎn)品，最大程度上讓利給消費者，注重旅游產(chǎn)品的售后服務、建立消費者電子檔案等措施，逐步消除消費者對網(wǎng)絡交易的不信任感，建立他們網(wǎng)上消費的信心。此外，政府還要聯(lián)合銀行業(yè)大力推廣信用卡，一方面逐步改變民眾傳統(tǒng)的消費習慣，另一方面，信用卡的廣泛推廣，對于信用制度的建立也用重大的意義。
總之，旅游電子商務的普及不是一朝一夕的事，它是一個龐大而復雜的工程，需要多方的努力與合作。旅游電子商務的發(fā)展是未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，我們必須以求真務實的態(tài)度探索旅游電子商務的發(fā)展之路，提高我國旅游業(yè)的服務水平，為我國旅游業(yè)向國際化方向發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
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