一保持鎮(zhèn)靜;

　　二想盡一切辦法使他情緒穩(wěn)定;

　　三耐心宣傳國家相關法律法規(guī);四實在不能穩(wěn)定情勢，向領導匯報，請求支援。

　　集體上訪事件：

　　第一， 熱情接待(請坐，倒杯水)

　　第二， 穩(wěn)定情緒(想盡一切辦法。。。)

　　第三， 認真傾聽(群眾的呼聲)

　　第四， 仔細記錄(群眾反映的問題)

　　第五， 宣傳解釋(力所能及)

　　第六， 及時匯報(能解決的當場解決，不能解決的匯報領導處理或轉交相關部門)

　　另一類應急情況處理：

　　比如：馬上要開會了，可是你找不到領導的講演稿可能沒有帶來，你應該怎么辦?

　　首先說明自己平時是一個謹慎細心的人，決不會出現這么粗心大意的事，(這一點很有用)

　　假如出現上述情況我會做好以下幾點

　　1、 冷靜對待，尋找可能那在哪個公文包里了(只要是應急情況都要說冷靜對待)

　　2、 落在單位叫人立馬發(fā)傳真過來 ，可以適當推遲會議(這是應急措施)

　　3、 事后真誠坦白地向領導承認錯誤，請求原諒，保證今后決不在犯同樣的錯誤(這是重點)