滴滴客服工作怎么樣
滴滴客服是一份很有挑戰(zhàn)性的工作,具體來(lái)說(shuō),工作壓力大:滴滴客服是一個(gè)24小時(shí)不間斷的工作,工作強(qiáng)度高:滴滴客服需要快速回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題和投訴,并盡可能解決問(wèn)題。
滴滴客服工作怎么樣
1、工作壓力大:滴滴客服是一個(gè)24小時(shí)不間斷的工作,需要在高壓力下處理各種問(wèn)題和投訴。
2、工作強(qiáng)度高:滴滴客服需要快速回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題和投訴,并盡可能解決問(wèn)題,這意味著他們需要在短時(shí)間內(nèi)做出大量的決策。
3、工作時(shí)間長(zhǎng):滴滴客服的工作時(shí)間通常是從早上到晚上,而且可能需要在夜間或周末工作。
4、工作內(nèi)容多樣:滴滴客服需要處理各種不同類(lèi)型的問(wèn)題,包括投訴、建議、咨詢(xún)等,這需要他們具備廣泛的知識(shí)和技能。
5、薪資待遇好:滴滴客服的薪資待遇相對(duì)較好,根據(jù)不同地區(qū)和公司的不同政策,他們的月薪范圍在6000元到30000元之間。
作為客服需要什么樣的服務(wù)態(tài)度
1、塑造擺正、積極主動(dòng)的心態(tài)
塑造擺正、積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作人員而言是至關(guān)重要。尤其是當(dāng)賣(mài)出的產(chǎn)品,擁有難題的情況下,無(wú)論是消費(fèi)者的錯(cuò)還是物流公司的難題,都應(yīng)當(dāng)立即處理,不可以逃避、推諉。積極與顧客開(kāi)展溝通交流,盡早掌握狀況,盡可能讓消費(fèi)者感覺(jué)他是受重視、受高度重視的,并盡早明確提出解決方案。在除開(kāi)與消費(fèi)者中間的錢(qián)財(cái)買(mǎi)賣(mài)以外,還應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者覺(jué)得到買(mǎi)東西的考慮和快樂(lè)。
2.要有充足的細(xì)心與激情
人們經(jīng)常會(huì)碰到一些消費(fèi)者,喜愛(ài)打破沙鍋問(wèn)到底的。這個(gè)時(shí)候就必須人們有充足的細(xì)心和激情,仔細(xì)的回應(yīng),進(jìn)而會(huì)給消費(fèi)者一種信賴(lài)感。決不可主要表現(xiàn)出厭煩,即使另一方不買(mǎi)也應(yīng)說(shuō)聲“熱烈歡迎下一次光顧”。當(dāng)你的服務(wù)項(xiàng)目夠好,此次不了或許也有下一次。壓價(jià)的顧客也是經(jīng)常會(huì)碰到的,壓價(jià)是顧客的本性,能夠 了解。在相互可以接納的范疇內(nèi)能夠 適度的讓一點(diǎn),假如的確不好也應(yīng)當(dāng)委婉的拒絕。例如“確實(shí)抱歉,沒(méi)能讓您令人滿(mǎn)意,我能爭(zhēng)得勤奮改善”或是正確引導(dǎo)顧客換一個(gè)視角看來(lái)那件產(chǎn)品讓她覺(jué)得貨有一定的值,就不容易太在乎價(jià)錢(qián)了。還可以提議消費(fèi)者先貨比三家??偠灾屜M(fèi)者覺(jué)得你是激情真心實(shí)意的。干萬(wàn)不能說(shuō)我這里不討價(jià)還價(jià),沒(méi)有等損害消費(fèi)者自尊心的語(yǔ)句。
客服工作職責(zé)內(nèi)容
金融客服:
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服:
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單;
5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
電子商務(wù)客服:
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通,處理銀行客戶(hù)所提出的需求;
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
導(dǎo)航客服:
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理;
2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理;
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作;
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持;
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑;
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理;
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào);
網(wǎng)店客服:
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等。