總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的公司年度總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司年度總結(jié)1

今天,窗外陽光明媚,室內(nèi)暖意融融!在新春佳節(jié)即將到來之際，我們在這里歡聚一堂，召開20xx年度公司總結(jié)暨表彰大會，主要目的是為了總結(jié)一年來的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，共商公司未來發(fā)展大計，并對為公司各項工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工、施工隊進(jìn)行表彰和獎勵。

首先我代表力大公司對市美術(shù)館對我們會議的大力支持!感謝工作人員提供的幫助!

為保證會議的有序進(jìn)行，在會議正式開始之前，我提幾條要求：

1、請所有與會人員暫時關(guān)閉手機，不要接打電話;

2、不要在會場內(nèi)、外來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;

3、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙;

4、會議結(jié)束以后，先歡送領(lǐng)導(dǎo)和來賓退場，然后依次序退場?，F(xiàn)在正式開會，

第1項：公司總經(jīng)理xxx代表公司宣讀對xxx任命的決定;(1分鐘)

第2項：公司董事長xxx為xxx文同志頒發(fā)聘書;(1分鐘)

第3項：x總做就職發(fā)言;(3分鐘)

第4項：xxx代表公司宣讀《公司關(guān)于頒布規(guī)章制度的決定》。(1分鐘)

第5項：xxx代表xx項目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)

第6項：xxx代表xx項目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)

第7項：xxx代表xx項目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)

第8項：xxx代表xx項目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)

第9項：xxx代表女工做工作總結(jié)(3分鐘)

第10項：xxx代表施工隊長做工作總結(jié)(5分鐘)

第10項：xxx代表施工隊長做工作總結(jié)(5分鐘)

第11項：xxx代表xx項目部做工作總結(jié)(10分鐘)

第12項：xxx做xx和xx管網(wǎng)工程做工作總結(jié)(10分鐘)

第13項：xxx代表協(xié)作單位發(fā)言(5分鐘)

第14項：xxx代表協(xié)作單位發(fā)言(5分鐘)

第15項：xxx做施工管理工作總結(jié)(15分鐘)

第16項：xxx代表xx項目部做工作總結(jié)(15分鐘)

第17項：x總做20xx年公司總結(jié)報告(45分鐘)

第18項：x總宣讀公司對優(yōu)秀施工隊和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵的決定(3分鐘)

第19項：x董事長為優(yōu)秀施工隊頒發(fā)榮譽證書和獎金;(3分鐘)

第20項：x董事長為公司先進(jìn)個人頒發(fā)榮譽證書和獎金;(10分鐘)

第21項：x董事長做重要講話;(5分鐘)

主持人：今天上午的會議開的很圓滿，也很成功，x總的總結(jié)報告，既對公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司第二個五年計劃的發(fā)展思路，描繪了公司美好的未來。x董事長的講話站的高、看的遠(yuǎn)，使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，是一個振奮人心、催人奮進(jìn)的大會!

會后，我們要深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會這次會議的精神，在x董事長、x總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持“誠信做人，踏實干事”的經(jīng)營理念，和“對社會負(fù)責(zé)，讓員工富?！钡陌l(fā)展方針，團結(jié)一心，共同努力、務(wù)實開拓，不斷創(chuàng)新，共同為力大公司的美好未來貢獻(xiàn)我們的力量和智慧!

20xx年總結(jié)暨表彰大會到此結(jié)束，公司董事長為表達(dá)對各位來賓及全體員工一年來為公司所做的工作的謝意，中午特意在xxx宴請大家。并于下午2點種舉行xx公司和xxx迎新聯(lián)歡會，為大家準(zhǔn)備了豐富多才的節(jié)目，請到時欣賞。

公司年度總結(jié)2

一年轉(zhuǎn)瞬即逝，公司在這一年間從籌備到開業(yè)，再到步入正軌，歷經(jīng)近一年的時間，其中的波折難以言表。自從總經(jīng)理調(diào)入后，效果顯著，公司的前景越來越被看好。盡管受到金融危機的影響，全國樓市普遍低迷，銷售量與往年相比并無明顯增長，對同行業(yè)的業(yè)績造成了一定沖擊。但公司憑借一種新的商業(yè)模式在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角！

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，我們在渠道建設(shè)和營銷活動方面取得了一定的競爭優(yōu)勢，為品牌的建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)；成功開拓了市場，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。

20xx年是公司發(fā)展戰(zhàn)略的啟動之年，全體同仁需圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新”的要求，奮力拼搏。在總部的支持與信任下，我們要把困難視為考驗，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面進(jìn)一步提升和完善。

一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

公司建立了完善的薪酬與績效考核體系，編制了詳盡的《公司員工手冊》，初步形成了有效的激勵機制，致力于營造“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人環(huán)境。截至20xx年底，公司吸引了眾多優(yōu)秀人才，初步實現(xiàn)了“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增強了企業(yè)的核心競爭力。

二、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

優(yōu)秀的企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的核心動力。通過企業(yè)網(wǎng)站、聯(lián)誼會、員工聚會、早會等活動，宣傳和推廣企業(yè)文化，增強了員工對企業(yè)的歸屬感，提升了企業(yè)的凝聚力。

三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

根據(jù)公司20xx“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位，我們將采取更加靈活高效、務(wù)實的策略，實施更為科學(xué)的運營管理，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，增強服務(wù)意識，拓展經(jīng)營范圍。

1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責(zé)任營銷

根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑢⑸钲谑袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點和成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，每季度依據(jù)產(chǎn)值指標(biāo)對區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）進(jìn)行績效評估，其績效工資和獎金直接與工程產(chǎn)值掛鉤，以此激發(fā)區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的積極性，提升員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。

2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理

為進(jìn)一步加強區(qū)域市場的開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，20xx年公司將結(jié)合中聯(lián)中心或旗艦店及深圳主打樓盤等區(qū)域設(shè)立業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)一步完善公司的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為公司未來的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定了《員工管理手冊》。依據(jù)該手冊，公司與各區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）簽訂了經(jīng)營責(zé)任書。《員工管理手冊》的實施有效促進(jìn)了公司與各分支機構(gòu)之間良性運行機制的構(gòu)建，明確了各分支機構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任，增強了其經(jīng)營效能。

3、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)區(qū)域主管(客戶經(jīng)理)和技術(shù)部，提高客戶簽單率，我們制定了《客戶管理制度》，針對區(qū)域主管(客戶經(jīng)理)的實際情況和店面的特點，從店面規(guī)劃、促銷活動、設(shè)計方案、預(yù)算報價、財務(wù)支持等營銷策略方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

1、合理設(shè)置部門和崗位，對每個崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，獎罰有據(jù)。

2、加強公司管理成本控制，實行費用預(yù)測、控制制度，實現(xiàn)可控費用比預(yù)算總費用要再下降的指標(biāo)要求。

3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系。

通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責(zé)任經(jīng)營，明確了項目部是成本中心的定位?！豆こ添椖抗芾硎謨浴返膶嵤?guī)范、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責(zé);量化、細(xì)化考核指標(biāo);明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。

五、企劃工作再強化，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件，提高了公司市場競爭力，品牌建設(shè)是20xx年居公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。

加強企劃工作，延伸品牌效應(yīng)，有計劃有目標(biāo)的推行公司品牌競爭力和獨特的商業(yè)模式!

20xx年是公司籌備和調(diào)整經(jīng)營策略的關(guān)鍵時期，也是決定公司未來發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。自20xx年起，公司正式步入發(fā)展的快車道。今后的工作方向大家都心知肚明。公司的發(fā)展需要不斷前行，持續(xù)努力，在發(fā)展中爭取更多的市場份額。只要我們重視管理，注重質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)，公司的發(fā)展就會持續(xù)向前！

公司年度總結(jié)3

新年即將到來。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真完成了各項工作。我記得達(dá)爾文曾經(jīng)說過：“完成工作的方法就是珍惜每一分鐘”。我想我應(yīng)該這么做。我對待每一分鐘都像對待金錢一樣。如此嚴(yán)肅的精神也讓我認(rèn)真地完成工作。當(dāng)然，這必須由領(lǐng)導(dǎo)人推動和示范。一絲不茍的領(lǐng)導(dǎo)精神讓我學(xué)到了很多。像對待朋友一樣對待你的工作。你付出的越多，得到的回報就越多。所以我希望把我一年的工作總結(jié)成經(jīng)驗。督促我在新的一年里更好地完成工作。我的工作總結(jié)如下：

1、工作回顧和感受自今年3月進(jìn)入公司以來，他一直在辦公室做文員。9月，由于倉庫沒有管理，他被調(diào)到倉庫負(fù)責(zé)倉庫管理。當(dāng)我第一次進(jìn)入倉庫時，我對這項業(yè)務(wù)并不熟悉。在此期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，出色完成各項工作任務(wù)。

2、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我第一次接觸倉庫管理與協(xié)調(diào)。為了盡快適應(yīng)新的工作和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心征求意見，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我逐漸了解了工作的基本情況，掌握了工作的重點和難點。經(jīng)過一段時間的努力，他現(xiàn)在基本能勝任自己的工作了

3、建立完善的倉庫臺賬，確保庫存、采購和配送的數(shù)量清晰準(zhǔn)確

從10月份開始，各種型號的配件逐步建立了手冊和電子臺賬。在完成這項工作的基礎(chǔ)上，在沖壓車間和采購部同事的協(xié)助下，基本消除了缺貨和積壓的現(xiàn)象。同時，由于倉庫的賬目日益完善和清晰，可以更好地支持財務(wù)部的工作

4、堅持定期整理倉庫

認(rèn)真細(xì)致地做好各種車輛配件的入庫和發(fā)貨工作，并根據(jù)不同車型進(jìn)行分類擺放，以消除倉庫的凌亂情況。在改善倉庫環(huán)境的同時，也為后續(xù)庫存統(tǒng)計奠定了基礎(chǔ)。保持存儲容量和外觀整潔已成為倉庫管理的一項長期基礎(chǔ)工作

5、做好月度對賬工作

公司年度總結(jié)4

我以前申請過汽車銷售助理，一個月的試用期結(jié)束了。回顧這個月的工作，我成功地完成了經(jīng)理給我的工作，并進(jìn)一步提高了我的能力。本月試用期工作總結(jié)如下：

這個月我已經(jīng)能夠融入這個群體了。我和經(jīng)理一起做好工作，我的思想變得更加成熟。我熟悉汽車行業(yè)的一些事情，提高了我的學(xué)習(xí)能力。更多的是鍛煉我的自我銷售能力。我已經(jīng)到了獨立處理工德邦的一步。我可能沒有想到它會長得這么快。作為銷售助理，我學(xué)到了很多銷售技巧。工作也很認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，遇到問題就咨詢同事和領(lǐng)導(dǎo)，謙虛有禮，得到了他們的認(rèn)可。

我的工作是收集、整理和歸納；總結(jié)市場上汽車的市場情況，分析報告；協(xié)調(diào)各部門的工作與合作；建立銷售客戶數(shù)據(jù)和銷售檔案的保管；制作、填寫銷售報表和統(tǒng)計銷售業(yè)績；協(xié)助銷售人員接待和訪問上門客戶的電話，并做好記錄，然后完成銷售經(jīng)理分配的工作。這些大概就是我在試用期間做的工作?？粗@些工作，我覺得不是很難。這個月，我可以做好這些事情，協(xié)助經(jīng)理和助理本職工作。

通常，我必須與客戶溝通汽車的動態(tài)，對客戶負(fù)責(zé)，讓客戶購買滿意的汽車。我還想提醒客戶保養(yǎng)汽車，保持汽車的壽命。制定我的日常工作計劃，做好我的日常工作，讓經(jīng)理對我滿意，這樣我就有更多的機會留下來。因此，我的工作一點也不粗心。我想休息一下，做好助理工作。

在這份工作中，我對自己有了更深的了解，我明白自己有優(yōu)點和缺點。優(yōu)點是我能很快把經(jīng)理交給我，操作能力強，思維細(xì)致。缺點是總結(jié)不夠，缺乏創(chuàng)新能力，遇到新事物，理解能力不是很高，容易受到外部事物的影響。所以我必須糾正這些缺點，并繼承它們。

在未來的工作中，我必須能夠比現(xiàn)在做得更好，把身心投入到工作中，這樣經(jīng)理才能對我的工作更滿意。我相信我必須不辜負(fù)經(jīng)理的期望。我會一直前進(jìn)，永遠(yuǎn)不要輕易退縮，提高自己，熱情迎接成為正式員工后的工作，只會更好。

公司年度總結(jié)5

20xx年，區(qū)水務(wù)局認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，按照國際旅游島建設(shè)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)的總體要求，大力發(fā)展民生水務(wù)，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施及重點項目建設(shè)，突出薄弱環(huán)節(jié)建設(shè)，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了良好的成績。

一、精心組織實施三大民心工程

（一）抓好農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)

統(tǒng)籌安排在各鎮(zhèn)村實施農(nóng)村安全飲水工程，打機井、建水塔、更換主管網(wǎng)，共解決7540人的飲水條件。同時貫徹落實《農(nóng)村飲水工程管理細(xì)則》，加強農(nóng)村飲水工程管理和維護(hù)，確保農(nóng)村人畜飲水安全。

（二）加大農(nóng)村生產(chǎn)生活用水建設(shè)力度

在遵譚鎮(zhèn)和龍橋鎮(zhèn)2個坡地（1000畝）實施農(nóng)村生產(chǎn)生活用水（治坡）工程，打機井、建水塔、鋪設(shè)供水管線，改善1000畝坡地生產(chǎn)生活及灌溉耕種條件，引導(dǎo)農(nóng)民推廣科學(xué)種地，將農(nóng)業(yè)經(jīng)濟從糖油等傳統(tǒng)種植業(yè)向花、果、菜等高效農(nóng)業(yè)格局轉(zhuǎn)變。

（三）加快田洋綜合整治工程建設(shè)

在遵譚鎮(zhèn)美梧洋（900畝）實施田洋整治工程，改善當(dāng)?shù)剞r(nóng)村田洋生產(chǎn)條件，提高農(nóng)田抗災(zāi)能力，提高農(nóng)民收入，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和社會穩(wěn)定具有十分重要的現(xiàn)實意義。

（四）積極開展市水務(wù)局下達(dá)水務(wù)項目

XX年8月，市水務(wù)局下達(dá)我區(qū)飲水工程和農(nóng)田整治共8個項目，其中4個農(nóng)村飲水安全工程、1個水庫配套工程、2個排澇溝工程、1個護(hù)堤工程；建成后將大大改善我區(qū)水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施條件。至11月底，我區(qū)水務(wù)工程均已完成前期各項工作并進(jìn)場施工，爭取盡快完工于2014年初投入使用。

二、積極抓好XX年水災(zāi)應(yīng)急搶險工程建設(shè)

XX年水災(zāi)應(yīng)急搶險工程項目是市委、市政府有效解決羊山地區(qū)內(nèi)澇問題的應(yīng)急排水工程項目，也是重點民生工程項目，該工程共有5條排水線路，分別是位于龍橋鎮(zhèn)的王廷-道日線、龍洪線，位于龍泉鎮(zhèn)的玉金-解放田洋線、美初線，位于新坡鎮(zhèn)的云庵線，排水溝總長6.73KM；實施地點于龍橋鎮(zhèn)、龍泉鎮(zhèn)、新坡鎮(zhèn)，分為A、B、C三個標(biāo)段，目前全線貫通，工程進(jìn)入收尾階段，正抓緊工程現(xiàn)場管理。

三、認(rèn)真做好防風(fēng)防汛抗旱工作

我區(qū)“三防”工作充分貫徹“以人為本，安全至上”的工作原則，堅持“以防為主，防、抗、搶、救相結(jié)合”的工作方針，早部署、早決策、早準(zhǔn)備，以強烈的事業(yè)心和高度的政治責(zé)任感努力做好各項工作，實現(xiàn)了“零死亡、零疫情、零上訪”的目標(biāo)。

一是認(rèn)真做好汛前檢查

對在建、未建、已建的水務(wù)工程進(jìn)行拉網(wǎng)式的安全隱患排查，重點對農(nóng)村安全飲水工程、南渡江河道采砂、排澇工程、農(nóng)田整治工程現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對存在的安全隱患及時做好整改，對險工弱段落實責(zé)任單位及責(zé)任人，全面細(xì)致地做好汛前工程檢修，把安全隱患消滅在蔭芽狀態(tài)中，確保人們的生命財產(chǎn)安全。

二是積極開展防汛抗旱應(yīng)急救援隊伍培訓(xùn)

進(jìn)一步提高了我區(qū)應(yīng)急救援隊伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力，確保應(yīng)急救援工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地?fù)尵热嗣裆敭a(chǎn)，減輕災(zāi)害造成的損失。

三是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)防災(zāi)減災(zāi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

按照國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)完成沙坡水庫防汛備料場建設(shè)以及大連水庫備料場建設(shè)，沙坡水庫已按照規(guī)范要求儲備河砂400立方米、碎石400立方米、塊石800立方米，為全市唯一一個達(dá)到國家規(guī)范要求進(jìn)行防汛物料儲備的水庫。

四是初步建成公共安全應(yīng)急指揮系統(tǒng)平臺。

實時掌握各災(zāi)情點或突發(fā)事件點情況，為科學(xué)決策提供有效的技術(shù)支持，全面提高公共安全決策的科學(xué)化水平。該系統(tǒng)的建設(shè)為我市乃至我省首創(chuàng)，其應(yīng)用將對推動防災(zāi)減災(zāi)管理體制創(chuàng)新提供新的思路。

四、認(rèn)真抓好水庫管理工作

（一）抓安全，多措并舉保證水庫安全運行。

一是強化安全意識教育，加大了安全隱患的排查力度，及早組織專業(yè)技術(shù)力量，對各項防洪工程、防汛設(shè)施、物料及各種通信器材進(jìn)行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理，排除后患。

二是加強水庫設(shè)施的重點部位的監(jiān)管和日常維護(hù)，實行了24小時值班。

（二）抓維護(hù)，及時做好水利工程維修養(yǎng)護(hù)工作。

及時對水庫大壩的擋水坡、背水坡、防浪墻、防滲溝、溢洪道、涵管及綠化草地等設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)、除草、平整、清理，確保防汛工程設(shè)備正常運行。

（三）抓整治，改善水庫環(huán)境面貌。

大力整治水庫庫區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，定時對庫區(qū)水面進(jìn)行清理，大范圍對水庫大壩及周圍環(huán)境的整治工作進(jìn)行分段、分點，責(zé)任到人，專人負(fù)責(zé)。

公司年度總結(jié)6

客服部客戶接待投訴處理培訓(xùn)

一、崗位設(shè)置圖(略)：

二、客戶服務(wù)部部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)給住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)建筑物及附屬設(shè)施、設(shè)備的日常巡視檢查工作，確保其完好性及正常運行。

3、對違反有關(guān)法規(guī)及業(yè)主公約的行為進(jìn)行教育、糾正及制止工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)竣工后的接管驗收工作及建筑物及設(shè)施、設(shè)備的檔案資料的收集、整理、上報工作。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主的收樓工作以及業(yè)主檔案資料的整理、歸檔、上報工作。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、來訪、投訴的解答、接待、登記、跟蹤及回訪工作，并做好原始資料的登記、整理上報工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門跟進(jìn)業(yè)主的投訴工作以及裝修監(jiān)管、驗收工作。

8、協(xié)助財務(wù)部門催收管理費及其他費用。

9、負(fù)責(zé)住戶的走訪、物業(yè)知識的宣傳以及收集住戶的意見或建議工作。

10、根據(jù)公司的要求完成其他工作。

三、崗位職責(zé)

1、客戶服務(wù)部主管

1)負(fù)責(zé)貫徹落實物業(yè)公司經(jīng)理的指示及工作安排。

2)監(jiān)督客戶服務(wù)部的日常運作，指導(dǎo)、培訓(xùn)全體員工樹立客戶第一，服務(wù)至上的服務(wù)宗旨，為住戶提供高效優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

3)負(fù)責(zé)制訂部門的年度、月度工作計劃，并貫徹實施。

4)負(fù)責(zé)部門員工的考核、評價工作，確保員工明白及服從公司安排，積極、主動地開展日常管理工作。

5)保持與上司及其他部門的密切溝通，協(xié)助其他部門開展工作。

6)保持與部門全體員工的密切溝通，幫助、指導(dǎo)下屬處理疑難問題，及時上報本部門不能解決的問題。

7)保持與住戶的溝通，安排下屬走訪住戶、收集住戶的意見或建議，完善部門的規(guī)章制度及規(guī)范部門的工作流程。

8)完成公司安排的其他任務(wù)。

2、客戶服務(wù)助理職責(zé)

1)牢固樹立業(yè)主至上，熱情服務(wù)的宗旨，保持儀表、儀容整潔端莊，服務(wù)熱情有禮，為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

2)服從主管的工作安排，按時按質(zhì)完成任務(wù)。

3)保持工作地點的整潔、有序，便于業(yè)主的咨詢及來訪。

4)負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待、咨詢解答、投訴登記、簽發(fā)工程維修單、跟蹤回訪、定期匯總有關(guān)資料，并上報。

5)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范運作，認(rèn)真及時填報有關(guān)資料和表格。

6)保持與上司和其他部門的溝通，及時匯報疑難問題及協(xié)助其他部門開展工作。

7)主動學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識和物業(yè)管理法規(guī)信息，不斷提高物業(yè)管理技巧，改進(jìn)工作方法。

8)完成公司安排的其他任務(wù)。

3、前臺文員職責(zé)

1)在物業(yè)部經(jīng)理、客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本住宅區(qū)大堂服務(wù)臺的接待管理工作。

2)負(fù)責(zé)住宅客戶及其它人士的投訴及咨詢，做好記錄及時上報客服主管。

3)負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事情，并及時上報客服主管或物業(yè)經(jīng)理。

4)負(fù)責(zé)做好客服部前臺的清潔，資料管理工作。

5)注意本人儀容儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

四、接待規(guī)程

1、用戶走到管理公司辦公室時，前臺文員應(yīng)起身"笑臉"相迎，先問好如"先生/小姐您好"，"我可以幫到你嗎?"

2、用戶需要報修時，前臺文員就將用戶引見給物業(yè)助理，由物業(yè)助理進(jìn)行接待。物業(yè)助理認(rèn)真聽取用戶提出咨詢問題或查找資料，物業(yè)助理應(yīng)講"請稍等，我盡快幫您查找一下。"如果查找時間長，應(yīng)說"對不起，讓您久等了。"

3、用戶到管理公司主動提出咨詢問題或查找資料，前臺文員應(yīng)講"請稍等，我盡快幫您查找一下。"如果查找時間過長，應(yīng)說"對不起，讓您久等了。"

4、如有訪客到訪，接待員應(yīng)起身"笑臉"相迎，要先問好，注意講"請問先生/小姐找哪一位?""請問先生/小姐貴姓?"等，必要時帶路引見。

5、用戶/訪客離別時，要主動講"再見"。

6、所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽。

7、接聽電話應(yīng)先講"您好"及報" xx管理處"。必要時將用戶提及的問題在(用戶投訴意見登記表)上做好記錄，采取相應(yīng)的措施及時進(jìn)行處理。

8、與用戶或公司領(lǐng)導(dǎo)通話時，通話要簡潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并讓對方先掛斷電話后才算通話完畢。

五、住戶投訴處理流程圖(略)

說明：

1、客戶服務(wù)部接到住戶投訴應(yīng)立即做好記錄馬上落實工作，能即時解決的問題馬上回復(fù)給住戶。

2、對于不能即時解決的問題準(zhǔn)確分類、及時傳送到相關(guān)部門。

3、涉及工程維修的，由客戶服務(wù)部開出維修單，由物業(yè)助理做協(xié)調(diào)工作，工程維修部負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，維修單要詳細(xì)記錄維修方案、維修責(zé)任、維修費用、維修人員以及住戶意見等內(nèi)容。

4、工程完成，住戶交費簽名后，維修單交回客戶服務(wù)助理歸檔備案。

5、物業(yè)助理要定期回訪上期完成的維修工程，跟蹤維修質(zhì)量及客戶滿意度。

六、處理投訴的技巧

1、認(rèn)真聆聽投訴?？梢酝ㄟ^提問的方式來弄清問題，集中注意力聽取對方的意見并節(jié)約話的時間;

2、保持冷靜。在接到投訴時，相信業(yè)主是有道理的，不要反駁業(yè)主的意見，不要與業(yè)主爭辯，避免在公開場合投訴，可以將業(yè)主請到辦公室內(nèi)，最好個別是地聽取業(yè)主的投訴，私下交談容易使投訴者平靜。

3、表示同情。應(yīng)設(shè)身處地考慮分析問題，對業(yè)主的感受要表示理解，用適當(dāng)?shù)恼Z言給業(yè)主以安慰。如"謝謝您告訴我這件事"、"對已發(fā)生這類事情，我感到很遺憾"、"我完全理解您的心情"等等。因為此時尚未核對業(yè)主的投訴，所以只能對業(yè)主表示理解和同情，而不能肯定是管理公司的過錯。

4、給予關(guān)心。不應(yīng)該對業(yè)主的投訴采取"大事化小，小事化了"的態(tài)度，應(yīng)該用"這種事發(fā)生在您身上，我感到十分抱歉"諸如此類的語言來表示對投訴者的關(guān)心，在與業(yè)主交談的過程中，注意用姓名來稱呼業(yè)主。

5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)。把注意力集中在業(yè)主提出的問題上，不隨便引申，也不嫁禍于人，不推卸責(zé)任，更不隨便怪罪業(yè)主。直接面對問題。

6、記錄要點。把業(yè)主投訴的要點記錄下來，這樣不但可以使業(yè)主講話的速度放慢，緩和業(yè)主的情緒，還可以使業(yè)主確信，管理公司對他反映的問題是十分重視的。此外，記錄的資料可以作為解決問題的根據(jù)。

7、把將要采取的措施告訴業(yè)主并征得其同意。如有可能，可請業(yè)主選擇解決問題的方案或補救措施。在權(quán)力范圍內(nèi)作出切合實際的承諾。

8、把解決問題所需要的時間告訴業(yè)主。要充分估計解決問題所需要的時間，最好告訴業(yè)主具體的時間。

9、投訴得到處理后，盡快反饋業(yè)主，聽取其意見，如有改進(jìn)或重新處理，則應(yīng)再次進(jìn)行回訪，以確保投訴處理的完成。

七、處理投訴的原則

1、誠心誠意幫助業(yè)主解決問題;

2、絕不與業(yè)主爭辯。

3、不做有損公司整體利益的事。(解釋時要符合邏輯和政策及公司規(guī)定，不推卸責(zé)任，不貶低他人或其他部門。)

八、加強與業(yè)主的溝通

要加強與業(yè)主的溝通，使業(yè)主的消費能夠貨真價實，明明白白，就必須從自身的服務(wù)意識著手，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，以建立良好的顧客關(guān)系，而人必竟不是機器，要使他從容不迫被動的服從轉(zhuǎn)為主動的認(rèn)識需要一個過程，也需要一種培訓(xùn)，物業(yè)管理的對象是人，提供服務(wù)的也是人，我們可以通過顧客心理學(xué)的培訓(xùn)達(dá)到改變員工服務(wù)意識的目的。可從下面幾個方面入手：

(一)樹立正確的業(yè)主第一意識，教會員工懂得：

1、業(yè)主是小區(qū)的"衣食父母"，是他支付了物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)費、經(jīng)營開支和員工工資、公司利潤等等，是小區(qū)真正的主人。

2、業(yè)主是物業(yè)管理公司中的服務(wù)對象，正因為有了業(yè)主，物業(yè)管理公司才有存在的基礎(chǔ)，我們的工作才有了意義，因此，業(yè)主是管理公司生意的源泉。

3、業(yè)主的要求是多種多樣的，我們的責(zé)任就是在互利的原則下給每一位客人提供迅速有效的服務(wù)，滿足他們的要求，只要服務(wù)周到，使其滿意。業(yè)主付款給管理公司和我們，都希望得到公平的回報，良好的服務(wù)使其覺得物有所值，劣質(zhì)服務(wù)則會使他們有受欺騙感，而不愿意與物業(yè)管理公司合作。

4、業(yè)主是有血有肉有感情的人。他們有自己的喜好和厭惡，還難免偏見和偏愛，可以說在這個世界上沒有任何兩個人是完全一樣的，我們應(yīng)真城地去體諒業(yè)主，理解業(yè)主，絕不能把業(yè)主理解為資料表上的一個名稱，一個符號。

5、絕大多數(shù)的業(yè)主是通情達(dá)理的，蓄意胡攪蠻纏的業(yè)主畢竟是極少數(shù)，當(dāng)業(yè)主對我們的服務(wù)提出不滿意時，我們應(yīng)站在業(yè)主的立場和角度多檢討自己的工作，挖掘不足，不斷改善，使服務(wù)再上一層樓。

(二)了解業(yè)主的忌諱

1、不受尊重或受到譏笑。

2、事事斤斤計較

3、出爾反爾，不守信用。

4、沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。

5、服務(wù)人員在業(yè)主面前互相耳語。

6、與顧客過分熟識或套近，言行沒有分寸。

(三)明白業(yè)主的心理

1、求發(fā)泄

2、求尊重

3、求補償

(四)建立良好的顧客關(guān)系，加強與業(yè)主的溝通

1、員工角色的轉(zhuǎn)變

(1)每天的開始提醒自己轉(zhuǎn)變角色，以服務(wù)者的心態(tài)投入工作;

(2)善于表達(dá)意愿，具有良好社交能力;

(3)了解業(yè)主心理

(4)提高自身綜合素質(zhì)，滿足業(yè)主多層次的要求

2、管理者注意的幾個要素

(1)記住業(yè)主的姓名;

(2)說話：選擇最恰當(dāng)?shù)脑~語;選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z氣和語調(diào);

(3)面部表情：友善、大方自然;

(4)目光：自然又自信;

(5)站立姿勢：端正;

(6)特別注意聆聽，了解業(yè)主的需要。

這樣可幫助您同業(yè)主建立友誼，以促進(jìn)物業(yè)管理的有效性。

3、建立良好關(guān)系的技巧

(1)理解和體諒;

(2)預(yù)見和掌握業(yè)主的動機和需要，體察他們的情緒和反應(yīng)，采取針對性的服務(wù);

(3)真誠、熱情的服務(wù);

(4)重視對業(yè)主的承諾，說得到，做得好;

(5)學(xué)會推價我們的服務(wù)，讓業(yè)主覺得物有所值(如組織業(yè)主參觀自己的優(yōu)勢部門，了解物業(yè)管理公司的運作)

(6)一視同仁，對業(yè)主平等對待，體現(xiàn)公平原則;

(7)重視留給業(yè)主的第一印象。

4、拓展溝通的渠道：設(shè)聯(lián)系電話、設(shè)業(yè)主意見箱、主動上門了解需求、召開業(yè)主座談會、善于利用宣傳園地、開展有益的社區(qū)文化活動。

九、客戶服務(wù)部日常工作規(guī)范

1、翻閱前一天的工程維修項目，投訴記錄，跟進(jìn)未完成項目，跟進(jìn)維修保養(yǎng)項目進(jìn)度，回訪已完成的工程維修項目或已處理的投訴，并作好記錄，已完成或未完成的結(jié)果不管如何均需盡快給住戶一個答復(fù)。

2、做好日常工作記錄并填寫巡視日報表，巡視日報表在下班前交給上級領(lǐng)導(dǎo)審閱，第二天九時取回。發(fā)現(xiàn)問題能處理的立即處理，不能處理的及時上報。

3、每天走訪4-5戶住戶，向住戶宣傳物業(yè)管理的有關(guān)知識和解答住戶的業(yè)務(wù)咨詢，收集住戶的意見或建議，一年內(nèi)走訪完管理的責(zé)任區(qū)內(nèi)全部住戶。

4、每天巡檢時要有所側(cè)重，有重點、有目的地檢查住宅區(qū)內(nèi)的情況。

5、每月30日前上報月度工作總結(jié)及下月的工作計劃。

公司年度總結(jié)7

20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘能不能再快點專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路、夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到

找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。

公司年度總結(jié)8

這一年對于我這個剛剛離開校園的職場新人來說，可謂是職業(yè)生涯中經(jīng)歷的第一個豐收之年，無論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進(jìn)步，公司員工年度工作總結(jié)。當(dāng)然，所有的一切要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識并給予了我相對廣闊的發(fā)展空間，以及測試團隊全體成員的相互幫助和共同努力。以下對我在20xx年所做的工作進(jìn)行全面總結(jié)：

1.團隊管理

我的團隊，以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對我的關(guān)懷與安慰而讓我感動。

測試人員是一個比較特殊的群體，以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們在公司并不規(guī)范的項目管理與工作流程背景下，測試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自20xx年5月被正式提升為測試團隊負(fù)責(zé)人之后，我將絕大部分時間和精力傾注在團隊建設(shè)上，主要體現(xiàn)為團隊成員的技術(shù)提升與培養(yǎng)、部門制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測試與開發(fā)的工作交互流程等。

在團隊管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團隊建設(shè)為一支相互關(guān)心、相互幫助的高凝聚力團隊。坦白的講，因為自身管理經(jīng)驗的欠缺，這個摸索過程中我走了許多彎路，但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團隊教會了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時其實已經(jīng)不需要管了，因為已經(jīng)理順，大家都會去積極主動的執(zhí)行。有理的同時，還要幫助整個團隊去整理，給予團隊每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo)，通過績效考核、部門例會、部門培訓(xùn)、單人交談和部門聚會等形式，在工作時間和非工作時間進(jìn)行交流，實現(xiàn)了團隊成員之間的相互信任和相互認(rèn)可，工作總結(jié)《公司員工年度工作總結(jié)》。在這個過程中，我的性格優(yōu)勢得以充分體現(xiàn)，我能夠在第一時間發(fā)覺團隊成員的狀態(tài)異常，并通過及時的交談予以解決，同時也體現(xiàn)出了我的性格劣勢。記得在一次例會結(jié)束后，我要求每位團隊成員寫出5條關(guān)于我的意見和建議，結(jié)果讓我非常欣慰，這說明團隊成員對我的信任，也期望我有所成長。我也會以此為戒，逐漸改進(jìn)。

2.團隊工作

對工作模式進(jìn)行改進(jìn)，在團隊工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測試人員歸屬項目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測試管理平臺增強了測試人員的溝通頻度，促進(jìn)了大家的相互交流和相互幫助，并使得測試工作可以根據(jù)實際情況執(zhí)行交互性測試。

綜合2008年的測試結(jié)果，我至少為整個團隊的表現(xiàn)打90分，可以說這一年的工作結(jié)果是令人滿意的，當(dāng)然主要是指經(jīng)歷了八月調(diào)整之后的測試團隊。最讓人難忘的是二○九年的八月、九月和十月期間，測試團隊剛剛經(jīng)歷了八月末的人員調(diào)整，以3舊1新的4人陣容承擔(dān)了原來7人的工作量，并在高強度的工作壓力下順利的度過了團隊調(diào)整期。面對這一充滿壓力的過程，我想，只有"兔子在哪里"的故事是讓大家難以忘記的。

如今的測試團隊有著完備的內(nèi)部機制和運作方式，我們已經(jīng)做好了相應(yīng)準(zhǔn)備，隨時應(yīng)對公司發(fā)展所必須的各種調(diào)整。

3.個人工作

20xx年03月初，我已向郭總提交一份20xx年11月12日到20xx年3月的工作總結(jié)，其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時參與的ARPT項目的工作進(jìn)展情況。自20xx年4月開始，我與項目組全體成員參與了ARPT奧運項目的投標(biāo)文件編寫工作，這也是我第一次參與標(biāo)書編寫，但從自身來講，我已經(jīng)傾盡全部所能。

在標(biāo)書編寫結(jié)束后，除繼續(xù)負(fù)責(zé)ARPT軟件的測試外，逐漸將工作重心向團隊建設(shè)偏移。在合理分配工作任務(wù)的前提下，適當(dāng)從事部分模塊的測試工作。關(guān)于團隊管理內(nèi)容，之前已經(jīng)有所介紹，在此不再贅述。

4.總結(jié)

年終結(jié)束，我的人生觀和價值觀也隨著時間的推移而逐步發(fā)生改變，更加清晰的了解了自身優(yōu)勢與不足，包括職業(yè)發(fā)展過程中的一些必要能力，我也會在此經(jīng)驗的基礎(chǔ)上漸漸的總結(jié)和調(diào)整。

個人進(jìn)步的載體是公司的發(fā)展。在整整一年的工作生活當(dāng)中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。

螺旋上升--用這個哲學(xué)詞語來形容公司的發(fā)展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉(zhuǎn)車輪上的一個點，回到原處的同時也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個變化的過程，我心內(nèi)中噴發(fā)過激情、也感傷過失落；發(fā)泄過憤恨、也滋生過冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點上重新燃起了希望，與此同時我更期盼著公司能夠加速發(fā)展步伐，一改現(xiàn)在"總結(jié)了沒有執(zhí)行，執(zhí)行了沒有改變，改變了沒有思考"的不正?，F(xiàn)狀。一年的結(jié)束，一年的開始，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。

公司年度總結(jié)9

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)走去，來公司接近半年的時間里，從對監(jiān)控的一無了解，到認(rèn)識什么是監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)組成，ipc，dvr，采集卡及其監(jiān)控的相關(guān)軟件等知識，這一切離不開公司的專業(yè)人才培養(yǎng)及專業(yè)知識的定期培訓(xùn)，非常感謝，還有最讓我感動及敬畏的地方是公司專業(yè)的技能水平和溫馨的工作氛圍，能夠?qū)W習(xí)到的東西很多很多，作為公司的一名市場網(wǎng)絡(luò)推廣人員深表榮幸。工作中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷及同事的幫助下取得了一些成績，同時在實際工作中發(fā)現(xiàn)了諸多的不足之處，非常感謝市場部同事們半年來的熱心照顧及學(xué)習(xí)培養(yǎng)。

作為公司的一名員工，最重要的是以一種“主人翁”的心態(tài)去工作，因為我們是一個集體，是一個團隊，大家共同的努力才會有輝煌的成果，為公司創(chuàng)造更高的價值。

現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及20xx年工作規(guī)劃，作如下簡述：

一，20xx年工作內(nèi)容總結(jié)

剛進(jìn)公司前2周基本都是對安防監(jiān)控行業(yè)的了解及針對本公司產(chǎn)品的認(rèn)識，印象加深及培訓(xùn)工作。八月初開始投入到自己本職工作—市場網(wǎng)絡(luò)推廣，

1，論壇大改版工作，這個期間主要是與路偉商討論壇頁面結(jié)構(gòu)及添加內(nèi)容，我主要負(fù)責(zé)是頁面結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述及相關(guān)插件代碼（百度統(tǒng)計，百度分享按鈕）的撰寫工作，盡量將用戶體驗放在首位，但是由于論壇的起初定位問題，還有少許問題沒有得到解決，像是論壇語言版本，建議php語言，靜態(tài)頁面html代碼，還有QQ互聯(lián)登陸同步，由于起初論壇賬號注冊綁定問題（CC，webcc）沒有得到實現(xiàn)，下一步與信息部溝通解決。

2，論壇及官網(wǎng)的推廣工作，，每天堅持對論壇的外鏈推廣發(fā)布及url提交工作（順便夾帶官網(wǎng)外鏈），各大搜索引擎的網(wǎng)站登陸，像是百度，谷歌，有道，bing，搜狗，soso，360及其他草根網(wǎng)站分類目錄登陸，論壇友鏈發(fā)布公告，友鏈交換（起初開始主要針對的都是新站，現(xiàn)在正將友鏈進(jìn)行替換，與高權(quán)重高pr網(wǎng)站進(jìn)行合作）到截稿前，官網(wǎng)權(quán)重3，pr進(jìn)3，論壇權(quán)重2，pr進(jìn)2。，論壇設(shè)定關(guān)鍵詞：監(jiān)控論壇，安防監(jiān)控論壇，視頻監(jiān)控論壇，均上百度首頁排名第一；安防監(jiān)控排名首頁前三，并且中國安防監(jiān)控論壇進(jìn)入百度相關(guān)搜索。

3，公司微博、中國安防監(jiān)控工程官網(wǎng)及安防監(jiān)控工程設(shè)備官網(wǎng)三個微博的頁面設(shè)置改版，標(biāo)簽、關(guān)鍵詞確定，每天內(nèi)容更新維護(hù)。百度文庫，豆丁網(wǎng)，道客巴巴的企業(yè)新聞及技術(shù)文章的上傳整理維護(hù)。

4，申請百度剛剛推出的百度知道企業(yè)平臺，我司與10.26日正式上線（合約試用期3個月），自20xx年至今在百度知道中，有關(guān)中維，中維產(chǎn)品的問題共計750左右，主要是與采集卡相關(guān)的問題，現(xiàn)在已經(jīng)全部解決，現(xiàn)在每天還有新的問題導(dǎo)入，另外還有行業(yè)相關(guān)問題的導(dǎo)入解答，就現(xiàn)在“中維世紀(jì)”在百度知道中的品牌展現(xiàn)量達(dá)到2300次/天，隨著我司新產(chǎn)品的不斷上市及市場影響力日益增強，未來線上推廣客服的作用會越來越大，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)量，曝光量極大，同時對我們的400客服電話有一定的積極增助作用。

5，各大安防行業(yè)論壇版主的申請，現(xiàn)在是天安網(wǎng)論壇、太平洋安防論壇、慧聰網(wǎng)安防板塊、安防市場網(wǎng)、安防知識網(wǎng)、阿里巴巴論壇版主，并參與了慧聰網(wǎng)優(yōu)秀版主競選網(wǎng)絡(luò)活動，排名第一，為以后企業(yè)信息的發(fā)布及推廣做好鋪墊。6，申請百度企業(yè)客服官方電話，設(shè)定關(guān)鍵詞：中維世紀(jì)，中維世紀(jì)客服，中維世紀(jì)技術(shù)電話，中維世紀(jì)售后電話，已經(jīng)正式上線通過，為客戶提供更好，更快捷的服務(wù)。申請百度開放平臺—軟件下載，主要是中維的云視通分控軟件，設(shè)定關(guān)鍵詞：中維數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)（百度指數(shù)171），已正式上線。

7，中維各大企業(yè)展臺：阿里巴巴，慧聰網(wǎng)，中國安防展覽網(wǎng)，太平洋安防網(wǎng)，內(nèi)容改版，新產(chǎn)品上傳推廣，關(guān)鍵詞，描述，標(biāo)題重新編寫，及相應(yīng)的的維護(hù)推廣工作，現(xiàn)在均上百度首頁，定位關(guān)鍵詞：中維世紀(jì)，并做好阿里巴巴客戶在線詢盤工作。

8，參與天安網(wǎng)“廣告位首頁展示”網(wǎng)絡(luò)專題活動：主要投放廣告有中維寶寶在線，中維云視通，中維百萬高清攝像機71B，新產(chǎn)品c920采集卡，USB—dvr，JVS—V81—SC攝像機，JVS—9008—sz硬盤錄像機，效果明顯，點擊量20xx—4000不等。

9，煙臺教博會，北京安博會的物料申請及產(chǎn)品借用申請?zhí)幚恚?fù)責(zé)市場部的費用報銷及付款申請事務(wù)。

二，20xx年工作規(guī)劃

1，尚維國際B2C線上市場的開展。由于我司對于線上市場第一次嘗試，沒

有經(jīng)驗，個人建議開始先開展普通的淘寶店鋪，等市場成熟再考慮天貓商城，天貓開始投入較大，像是凱聰、龍視安他們開始也是淘寶開始的。

A需要公司某位領(lǐng)導(dǎo)注冊一個公司淘寶賬號及支付寶賬號（需要實名制，需提供身份信息）

B店鋪信息上傳，等待審核

C店鋪開通，產(chǎn)品上傳，店鋪裝修

D店鋪產(chǎn)品推廣，這一塊是最重要的一部分，任何一個淘寶商鋪缺了推廣那就是個擺設(shè)，開始主要是信譽刷新部分，所以定價不要太高，推廣中主要是借助淘寶客市場推廣及相應(yīng)的淘寶付費服務(wù)開展。

2，論壇的執(zhí)行性推廣工作，20xx年主要是針對論壇的用戶體驗優(yōu)化：首頁加入熱門話題/標(biāo)簽；首頁欄目加入最新回復(fù)；相關(guān)文章模塊，在每一篇文章下面，增加一個相關(guān)文章模塊，這樣不但增加了網(wǎng)站內(nèi)容的聚合性，另外給用戶多一些選擇的空間（主要針對論壇用戶跳出率較低的改進(jìn)）。

3，天安網(wǎng)和中國安防展覽，20xx年網(wǎng)絡(luò)活動的策劃工作，及其相關(guān)的郵件推廣。

4，協(xié)助外貿(mào)部開展外貿(mào)B2C推廣工作及其他做的比較好的（智美達(dá)）信息調(diào)查采集工作。

5，加大與媒體的聯(lián)系。

6，相關(guān)展會的物料申請及產(chǎn)品借用申請?zhí)幚恚?fù)責(zé)市場部的費用報銷及付款申請事務(wù)。

中維世紀(jì)是高新技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，未來發(fā)展會更加壯大，我司始終以“大服務(wù)大研發(fā)大發(fā)展”為核心價值觀，是的，我們是個科技產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，要想做得長久樹立自己的品牌，就得有自己的東西，中維世紀(jì)未來要走品牌戰(zhàn)略，那么我們的產(chǎn)品售后服務(wù)一定要跟上來，之前經(jīng)常在百度知道中看到說中維世紀(jì)的客服電話打不進(jìn)，打爆滿的情況出現(xiàn)，那么我們在保證正常的客服人員的情況下，是不是可以開展一下其他的服務(wù)方式，譬如現(xiàn)在已經(jīng)用著的：阿里巴巴、微博咨詢、論壇中維專區(qū)咨詢、百度知道中維平臺咨詢等，這樣給用戶多一點的問題解決平臺，切實的把大服務(wù)給抓起來，我相信，未來中維世紀(jì)的發(fā)展會走的更遠(yuǎn)，更長。

20xx年是我們輝煌的一年，20xx年我們?nèi)孕枧?，最后祝中維世紀(jì)在新的一年里蒸蒸日上，百尺竿頭更進(jìn)一步，員工精誠團結(jié)，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。

公司年度總結(jié)10

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去了，回顧這20年，我收獲了很多，也有了很多感悟。在辦公室里，我在正確的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，取得了很大的進(jìn)步，完成了我的工作任務(wù)?，F(xiàn)在我來總結(jié)一下這20年的工作情況。

首先，我主要負(fù)責(zé)對集團項目進(jìn)行工程效能督查和辦公室的后勤工作。我按照工程項目建設(shè)的計劃和要求，認(rèn)真做好了效能督查工作，并記錄下問題并提出整改意見，為項目的順利完成做出了貢獻(xiàn)。另外，我也積極參與辦公室的日常行政工作。

具體來說，我在去年完成了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們指定的工作計劃任務(wù)。首先，我加強了學(xué)習(xí)，提高了自己的修養(yǎng)。我參加了單位組織的各種學(xué)習(xí)活動，并在工作之余進(jìn)行自學(xué)。通過學(xué)習(xí)，我提升了自己的理論修養(yǎng)和政治修養(yǎng)，改變了自己的思維方式。

其次，我遵守規(guī)章制度，與同事們團結(jié)一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，不遲到不早退。當(dāng)同事遇到困難時，我會主動伸出援手，與同事們和睦相處。

再次，我扎實做好辦公室的后勤工作。我積極主動地承擔(dān)各項后勤工作，不計得失，確保工作不耽誤，服務(wù)不下降。

最后，我認(rèn)真做好了工程效能督查工作。我按照集團的要求，對工程項目的安全文明施工、工程進(jìn)度控制、工程質(zhì)量和成本控制以及項目行為規(guī)范進(jìn)行了督查。通過這些工作，我為項目的順利完成夯實了基礎(chǔ)。

然而，在工作中還存在一些不足之處。首先，我在學(xué)習(xí)方面的主動性不夠強，需要加強學(xué)習(xí)的力度。其次，我在工作創(chuàng)新方面還有待提高。最后，我需要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力。

對于未來的工作，我的計劃是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)。我還會繼續(xù)做好各項工作，加大工作創(chuàng)新力度。同時，我也會努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，為項目的順利進(jìn)行做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，這20年的工作經(jīng)歷讓我成長了很多，但我也意識到自己的不足之處。我會繼續(xù)努力，為未來的工作做好準(zhǔn)備。

公司年度總結(jié)11

轉(zhuǎn)眼20__年即將接近尾聲，一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)以及20__年計劃如下：

一、 員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“xxxx”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xx—x年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、 意外險方面工作

xx險：一是一如既往地做好xx險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。

二是為了確保xx險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行xx險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對xx險收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的xx險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。

三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體xx險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx—x萬余份xx險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期xx險工作，最終在xx月份圓滿完成了xx險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在xx—x萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。

二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。

三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、 壽險業(yè)務(wù)方面工作

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。

一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。

二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xx—x人成立了綜合拓展部

嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xx—x萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

五、 建議

一是在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六、20__工作思路

1、做好xx險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

公司年度總結(jié)12

20xx年以來，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)來開展各項工作，通過努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，完成了自己的本職工作，現(xiàn)將20xx年開展的各項工作總結(jié)如下：

一、提高自身素質(zhì)，強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

由公司執(zhí)行董事帶頭，這一年來作為文化傳媒公司執(zhí)行董事，我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為做好本職工作的前提和必要條件，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高。

二、團隊建設(shè)及各項業(yè)務(wù)工作開展情況

（一）每周組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升每個員工的工作能力，公司要求學(xué)習(xí)不能單一，每個員工不僅要對自己工作崗位的知識進(jìn)行鞏固學(xué)習(xí)，還必須學(xué)習(xí)掌握傳媒各項業(yè)務(wù)工作，為未來公司的發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。

（1）在管理工作中，堅持每周聽取上周工作情況匯報，研究安排下周工作，加強管理，督促各項工作有序穩(wěn)定的落實。

（2）在工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和團隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作，聽取公司員工的建議，不斷地完善在工作中存在的不足。

（二）在公司每個員工的共同努力下完成了與市宣傳部、機關(guān)事務(wù)中心、檢察院、文廣局、國土局、扶貧局、兩河農(nóng)業(yè)園區(qū)管理委員會、24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各景區(qū)等單位的合作，完成了春花秋月烏蒙大草原兩次活動的宣傳及印制品的制作，在完成工作的同時也得到了這些單位對我們工作的肯定和認(rèn)可。

三、自覺遵守各項規(guī)定，強化廉潔自律的自覺性

嚴(yán)格要求傳媒每一位員工遵守各項規(guī)章制度，自覺做到與總公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，不濫用職權(quán)、玩忽職守、廉潔奉公、不利用職務(wù)之便謀取私利，堅持以制度用人，制度管人。

四、工作中存在的困難與不足

（一）沒有太多的廣告媒體資源，使公司在發(fā)展上受到限制。

（二）視頻制作部缺乏有經(jīng)驗的專業(yè)人士。

五、20xx年工作計劃

20xx年將完善公司各項管理制度，提高工作效率，制定公司的經(jīng)營計劃，緊緊圍繞重點展開工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（一）加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周組織學(xué)習(xí)，做到工作周周有布置、總結(jié)，有序的開展各項工作。

（二）加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊，提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的團隊形象。

（三）結(jié)合總公司對各子公司20xx年運營管理工作的要求和目標(biāo)任務(wù)，在各項經(jīng)營管理中統(tǒng)一思想、凝心聚力、整合資源，做好各景區(qū)公司的宣傳工作。

（四）策劃在各景區(qū)不定時舉辦專題活動、山地文化、歷史文化等具有民簇文化特色活動對景區(qū)進(jìn)行宣傳，在活動中嫁接民簇與現(xiàn)代、傳統(tǒng)與時尚，以新穎別致的方式推廣公司特色產(chǎn)品，實現(xiàn)共同經(jīng)濟效益。

（五）整合資源集中優(yōu)勢力量，在各景區(qū)拍攝系列的宣傳短片及微電影續(xù)集，通過宣傳短片及微電影將各景區(qū)的特色民風(fēng)民俗、人文歷史、山地文化等豐富多彩的文化旅游資源展示在各地宣傳平臺上，創(chuàng)新宣傳方式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”及各類宣傳平臺進(jìn)行爆發(fā)式展現(xiàn)。

（六）20xx年以來，在廣告設(shè)計制作安裝上，公司業(yè)務(wù)的開展穩(wěn)步前進(jìn)，公司計劃在20xx年繼續(xù)擴大制作范圍，提高對外開展業(yè)務(wù)工作力度。

（七）現(xiàn)體育館的經(jīng)營范圍僅場地、led屏租用、停車費、物業(yè)租賃，在20xx年傳媒將利用體育館資源，積極拓展商業(yè)型會展、嘉年華活動、售票式演出等盈利性項目。

（八）20xx年影視制作部將拓展后期業(yè)務(wù)，結(jié)合“新媒體、互聯(lián)網(wǎng)、影視傳媒、信息藝術(shù)設(shè)計”四個領(lǐng)域，完成傳媒在新媒體領(lǐng)域的發(fā)展。

（九）保證業(yè)務(wù)工作的正常開展，保持持續(xù)增長、穩(wěn)定的經(jīng)營能力，在對外拓展業(yè)務(wù)的同時打造本身的品牌形象，加強對外的知名度，穩(wěn)定已有客戶源，保證客戶群體的穩(wěn)定性。

（十）在傳媒市場迅速的發(fā)展下，我們要完成旅游文化宣傳，還要將我公司不斷推向市場，確定公司明晰的企業(yè)品牌文化，高效的品牌營銷方案，不斷完善公司品牌服務(wù)，促進(jìn)盤州旅游的發(fā)展。

公司年度總結(jié)13

在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理和指導(dǎo)下，在全體同事的關(guān)懷、幫助和支持下，我圍繞自身工作崗位，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自身工作方法，提高工作效率，注重培養(yǎng)自身工作能力和社交能力，為響應(yīng)“獨當(dāng)一面”的口號做充分的準(zhǔn)備。在工作中，我嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)方面

我不斷進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解我所在崗位的工作。一、學(xué)習(xí)招標(biāo)相關(guān)知識。我對招標(biāo)服務(wù)的知識從一個點向幾個點發(fā)展，從只做水庫工程、河道工程向清淤工程、水保工程、電站增效擴容工程發(fā)展；從招標(biāo)方式為公開招標(biāo)，向邀請招標(biāo)、競爭性談判發(fā)展，增加了自身專業(yè)知識，促進(jìn)了自身社會化的發(fā)展，同時，我積極備戰(zhàn)招標(biāo)師考試，為招標(biāo)師資格證的考試做準(zhǔn)備；二、學(xué)習(xí)工程類專業(yè)知識。今年，我重新學(xué)習(xí)水利水電工程本科專業(yè)學(xué)歷證書，進(jìn)一步加深了水利工程的了解，對隧洞工程、水庫建設(shè)工程及河道工程有了進(jìn)一步的了解，努力使自己完成從非專業(yè)人員向?qū)I(yè)技術(shù)人員的轉(zhuǎn)變。

二、工作完成情況

1、今年，我完成了五個工程的招標(biāo)代理服務(wù)，業(yè)主評價意見表均為優(yōu)秀，同時我主動向業(yè)主詢問我們公司的服務(wù)質(zhì)量，收集業(yè)主對我們公司招標(biāo)代理服務(wù)的意見、為能夠更好的做好代理服務(wù)積累經(jīng)驗；

2、我完成了從不知道怎樣發(fā)文向熟知發(fā)文的轉(zhuǎn)變，發(fā)文是公司正式行文并具有法律效應(yīng)的，我學(xué)會了很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υl(fā)文，并總結(jié)出一套發(fā)文的規(guī)定，杜絕自身在發(fā)文時候出現(xiàn)問題。

三、自身的不足及改正方法

1、在招標(biāo)服務(wù)工作中，自身工作經(jīng)驗不足，對社會的認(rèn)識過于普遍化，對工程的溝通配合不到位，導(dǎo)致有些工程完成狀況不佳，出現(xiàn)錯誤、損害了公司形象、增加了同事的工作負(fù)擔(dān)；

2、由于對工作熟悉了，導(dǎo)致掉以輕心，沒有更細(xì)致的、程序化、制度化的檢查文件、同時，做事差原則性、沒有堅持自身正確的原則。

3、今后，我將從三方面改正自身缺點。首先，多增加自身的社會經(jīng)驗，保證在招標(biāo)代理服務(wù)過程中，以工程順利完成為最終目標(biāo)，維護(hù)公司形象，保證公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有延續(xù)性；其次，對每次完成的招標(biāo)代理工作進(jìn)行總結(jié)，揚長避短，積累經(jīng)驗，盡量使以后招標(biāo)代理工作的開展簡潔化、程序化；最后，堅持自身原則，使自身工作具有原則性、并進(jìn)一步鍛煉自己思維的嚴(yán)謹(jǐn)性。

四、明年工作思路

1、明年，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)招標(biāo)和水利工程建設(shè)方面的專業(yè)知識，進(jìn)一步提高自身的專業(yè)水平能力，提高工作崗位的專業(yè)化程度。

2、更細(xì)心、更認(rèn)真的對待招標(biāo)代理的業(yè)主，

3、對今年我所做的工程進(jìn)行電話或電子回訪，征求業(yè)主對我們公司的整體印象。

公司年度總結(jié)14

轉(zhuǎn)眼間，我在公司工作了將近半年。在這不到半年的時間里，這是我人生旅途中的一次重要旅程。在此期間，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，在同志們的關(guān)心和支持下，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，成功地完成了所有的工作。我的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必要的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?；仡欉^去六個月的工作和生活，我收獲了很多。我過去六個月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì).

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)管理規(guī)則，嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步加強責(zé)任感和團體意識，其次，在商業(yè)學(xué)習(xí)中，我謙虛地咨詢同事，通過多看多聽多問多做，努力在短時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和信息，積累自己的商業(yè)知識。

此外，根據(jù)公司的安排參加了新員工的入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理的教育，我對公司的發(fā)展過程和企業(yè)文化有了更深入的了解，為我更好的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、踏實肯干，完成工作.

在公司工作的半年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

首先，負(fù)責(zé)裝修公司的接送。裝修公司的許多貨物容易損壞。因此，當(dāng)我去快遞公司接送貨物時，我應(yīng)該仔細(xì)檢查貨物是否齊全，是否損壞，并準(zhǔn)確檢查付款?；氐窖b修公司后，我應(yīng)該與裝修公司的倉庫經(jīng)理交接。

二是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶新車上市。公司各店部分銷售人員對新車登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們仔細(xì)檢查每個上市客戶的手續(xù)，并參照手續(xù)到車輛上檢查車架號和發(fā)動機號是否一致，及時糾正錯誤，以免到達(dá)車輛管理處后因手續(xù)問題耽誤時間。

第三，我在6月份開始負(fù)責(zé)汽車保險，因為我以前從未接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少

邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)潛力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

公司年度總結(jié)15

xx月份來公司，到現(xiàn)在已過半年，這半年中，在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)下，完成了一個個的項目，工作總結(jié)主要有以下幾個方面:

1、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

這半年里，我的工作崗位是文案策劃，主要是負(fù)責(zé)方案前期的創(chuàng)意構(gòu)思、文案構(gòu)思，與設(shè)計人員一起完成方案的創(chuàng)作。在這半年的項目執(zhí)行中，我一直摸索著創(chuàng)意的方法，影視廣告的表現(xiàn)形式，同時努力的學(xué)習(xí)文案的創(chuàng)作方式，各品牌的廣告策略，與部門的同事們一起執(zhí)行方案。

主要執(zhí)行了影視廣告：有愛鄉(xiāng)親廣告、小毛蟲廣告、馬得靂鞋業(yè)廣告、千之雅成人紙尿布廣告、美圖秀秀廣告、淘帝童裝、米拉熊童裝廣告

專題片主要有：涵興記豆腐乳宣傳片、諾奇男裝宣傳片、雅特力油畫宣傳片、森寶公司專題片、嘉華專題片、廈門衛(wèi)星定位公司專題片、海普銳公司專題片、廈大EMBA專題片

2、工作中的不足：

在工作中有發(fā)現(xiàn)自己的知識積累較少，在構(gòu)思方案時會有局限性，創(chuàng)意思維不夠開拓，方法有待提高，接下去，自己也會在這方面改進(jìn)，多閱讀、多看影片，

積累各方面的知識，開拓自己的思維，擴大眼界，提高專業(yè)水平

總結(jié)半年來的工作，省視了自己的工作情況，對于明年的工作將會更努力的完成。

工作總結(jié)的很簡單，其實應(yīng)該要長點的，應(yīng)該要分析工作中的一些要點，可是，不太適合讓主管看到，哈哈，對于這份工作，我知道自己的積累確實不夠，對于文案創(chuàng)意的專業(yè)者來說，必須要寫出和大眾不一樣的東西，換句話說就是要有獨一性，要有自己獨特的風(fēng)格，對于現(xiàn)在的自己，不滿意，總感覺一不小心就會被淘汰，最近看李欣頻的書，看到她寫的文案，倒吸一口氣，發(fā)現(xiàn)自己的差距竟如此之大，或許，畢業(yè)到現(xiàn)在都還沒真正努力過吧，接下去，努力看書，看電影，豐富知識，為自己加油，微笑一下，為生活奮斗，繼續(xù)上路。